Müdürün Çalışanlara Yönelik Saygısız Davranışı Müşterileri Sıkıyor

Uzun süredir, açıldığı günden bu yana neredeyse her gün spor öncesi uğrayıp kahvemi içtiğim ve çalışanlarıyla güzel bir iletişim kurduğum Espressolab Dörtyol şubesine artık gitmek istemiyorum. Bar ve salon kısmında çalışan arkadaşlarla zaman içinde samimi bir ortam oluşmuştu ancak son dönemde müdür olarak görevlendirilen hanımefendinin tutumu nedeniyle burası benim için biten bir mekan haline geldi.

Yaklaşık iki senedir bu şubeye gidiyorum ve bu süre içinde defalarca kez müdürün çalışanlara karşı müşterilerin bulunduğu ortamda yüksek sesle ve rencide edici şekilde konuştuğuna şahit oldum. Herhangi bir problem olduğunda etrafta müşteri var mı yok mu gözetmeden, çalışanları küçük düşürecek tavırlar sergilemesi hem çalışanlara hem de oradaki müşterilere saygısızlık niteliği taşıyor.

Ayrıca işletmede genel olarak kontrolsüz bir ortam oluştuğunu gözlemliyorum. En alt katta uygunsuz şekilde davranan çiftler, lavabolara ikili girilmesi, üst katta belli bir saatten sonra koltuklarda sere serpe uzanan insanlar ve kahvehane görüntüsüne dönen bir atmosfer söz konusu. Buna rağmen müdür hanımefendinin bu tür sorunlara odaklanmak yerine adeta insanlar üzerinden egosunu tatmin eder bir tavır sergilemesi, kurulu düzene ve mevcut müşteri potansiyeline güvenerek hareket etmesi rahatsız edici.

Espressolab markasını seven ve uzun süre bu şubeyi tercih etmiş bir müşteri olarak beklentim, öncelikle müdürün personellere karşı tutumunun acilen düzeltilmesi ve bu tür saygısız, kırıcı davranışların son bulmasıdır. Çalışanların onurunu zedeleyen bu yaklaşımın marka değerine de zarar verdiğini düşünüyorum. Bu şikayetimi ayrıca genel merkeze de birebir ileteceğimi belirtmek isterim.