Kadıköy Şubesinde Personelin İsteksiz Ve Kaba Davranışı Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi

Bugüne kadar neredeyse her gün Espressolab’tan günde iki kahve alan ve markanızı düzenli tercih eden bir müşterinizim. Yaklaşık 5 dakika kadar önce Kadıköy şubesine gittiğimde, özellikle öğleden önce çalışan bir kadın personelin tavırları beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Bir şey sorduğumda soruma net bir şekilde cevap vermek yerine önce hiç cevap vermedi, sonra da ters bir tavırla, ağzının içinde konuşarak, son derece isteksiz ve kibirli bir üslupla yanıt verdi. Her konuşmasında zoraki cevap veriyormuş gibi bir hali vardı ve müşteriye karşı bu kadar isteksiz, kaba ve ilgisiz davranması, sanki orada zorla çalıştırılıyormuş gibi bir izlenim oluşturdu.

Normalde nazik ve alttan alan bir şekilde iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen bu tavırda hiçbir değişiklik olmadı. Sürekli tercih ettiğim bir markada böyle bir yaklaşımla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kadıköy şubesindeki bu personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şubede müşteriyle iletişim konusunda daha özenli ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum. Espressolab'a asla yakışmadı.