Pull & Bear sandalia, pedido no entregado y sin solución de envío

Realicé un pedido de sandalias a través de la aplicación móvil de Pull & Bear, esperando que el producto fuera entregado en un plazo de 2-3 días, como se indica normalmente. Sin embargo, después de más de una semana, el pedido no llegó a mi dirección. Durante este tiempo intenté varias veces contactar con la empresa de mensajería, pero no recibí respuesta y no logré comunicarme con nadie responsable.

Después de una semana, mientras me encontraba en otro país, recibí un mensaje informando que mi pedido había sido entregado. Además, el repartidor de la empresa de mensajería me contactó a través de WhatsApp usando mi número personal para decirme que había dejado el paquete en la puerta de mi domicilio. Le informé claramente que no estaba en casa y que me encontraba fuera de la ciudad, y que ese tipo de entrega era inaceptable. El repartidor justificó su acción alegando que estaba muy ocupado.

Notifiqué esta situación con todos los detalles al servicio de atención al cliente de Pull & Bear, incluyendo capturas de pantalla y las conversaciones con el repartidor como prueba. Sin embargo, solo recibí una respuesta genérica indicando que mi pedido había sido entregado. A pesar de explicar la situación nuevamente, hasta ahora no he recibido ninguna respuesta adicional.

Me siento perjudicada tanto por no haber recibido el producto como por el hecho de que mi paquete fuera dejado irresponsablemente sin mi consentimiento. Además, no tuve oportunidad de comprobar si el producto realmente estaba en su lugar, ya que el día de la supuesta entrega yo estaba fuera del país.

Por todo esto, exijo una solución clara por parte de Pull & Bear para remediar mi situación. También informo que, bajo la Ley de Protección al Consumidor número 6502, planeo presentar una reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor. Dispongo de todas las conversaciones, capturas de pantalla e información de seguimiento del envío como prueba. Solicito una pronta respuesta y compensación por el error, de lo contrario iniciaré los procedimientos legales correspondientes.