La prenda de Pull&Bear que compré tiene un defecto visible tras un uso, ¿cómo gestiono garantía correctamente?

Si tu prenda de Pull&Bear tiene un defecto visible tras poco uso, puedes reclamar formalmente bajo la garantía legal de dos años por defecto de fabricación. Es clave reunir pruebas y actuar desde los canales oficiales.

• Entra a tu cuenta Pull&Bear → Mis pedidos → selecciona la compra afectada y elige “Producto defectuoso” en el formulario de contacto de https://www.pullandbear.com/es/contact-us.html. Adjunta fotos claras del defecto y una descripción breve: por ejemplo, “costura abierta tras un uso”, “tela dañada sin lavado”, etc.

• Si el sistema no responde, contacta directamente por WhatsApp al +34 686 388 314 o al número gratuito 900 812 900 (lunes a viernes de 9:00 a 20:00 h, sábados de 10:00 a 20:00 h). Indica que se trata de un reclamo de garantía, no de devolución simple, y pide que generen un número de caso para seguimiento.

• Pull&Bear evaluará la prenda al recibirla: si el defecto no es por mal uso, deben ofrecerte reparación, reemplazo o reembolso completo. El análisis puede tardar entre 7 y 15 días hábiles.

• Si estás en Latinoamérica u otro país, revisa los contactos locales en la sección Atención al Cliente de tu región en https://www.pullandbear.com.

Si el defecto es evidente y la marca no responde, presenta tu reclamo en Xolvie, donde tu caso quedará documentado y podrás recibir orientación para resolverlo.