Bono de 1Win no acreditado en cuenta, solicito pago inmediato
Anoche, lunes 4, alrededor de la 1:30 am activé y utilicé un bono en 1Win y estuve jugando aproximadamente hasta las 4:00 am con el dinero de ese bono. El requisito del bono era apostar más de 300.000 pesos chilenos, condición que cumplí completamente. Al terminar de cumplir lo que se me pedía, en mi cuenta tenía un saldo de alrededor de 397.000 pesos chilenos generados gracias al bono. Sin embargo, en el momento en que completé el requisito, ese dinero simplemente desapareció de mi cuenta y nunca se acreditó como corresponde. No recibí ni el saldo ganado ni ninguna explicación. Mi ID de usuario en 1Win es 58951287, por lo que pueden revisar mi historial y confirmar lo ocurrido. Desde entonces he intentado resolverlo por los canales oficiales. Llevo más de cinco horas esperando respuesta en el chat de la página y también envié un correo al soporte (support), pero hasta ahora no he obtenido ninguna contestación ni solución. Lo único que solicito es que se me acredite el dinero que gané con el bono, aproximadamente 397.000 pesos chilenos, ya que cumplí todas las condiciones exigidas y estuve jugando durante largo tiempo para alcanzar ese monto.
Se supone que como dicen ustedes terminando los requisitos de apuesta ese dinero se me acreditará a mi cuenta principal, cosa que no sucedió, se eliminó ese dinero, necesito que me acrediten lo que gané.
¡Hola! Lamentamos que te hayas encontrado con esta situación; comprendemos lo desagradable que puede resultar después de haber cumplido todas las condiciones del bono. Para que podamos comprobar en detalle qué ha ocurrido con el saldo y la acreditación, por favor, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente en [email protected]. En el mensaje, indica tu ID de jugador y adjunta capturas de pantalla que confirmen la situación y el historial del saldo. Nuestros especialistas te responderán en cuanto sea posible, lo comprobarán todo y estarán encantados de ayudarte A. resolver este asunto.
No tengo mayor información para yo darles como el historial de bono o cuánto gané anoche, eso lo deberían ver ustedes con sus historiales de usuario o con la seguridad que nos hacen ver, se supone que el sitio es para divertirme, no para estar atento a sacar captura de todo, que mal que te den un bono y te quiten tiempo jugando, lo completas y el dinero desaparece.
