No recibí mi pedido Pull&Bear Mall of Istanbul, producto no entregado

El 31 de julio realicé un pedido en la tienda Pull & Bear Mall of Istanbul, eligiendo la opción de entrega en tienda. Cuando fui a recoger mi pedido el 5 de agosto, me informaron que aún no había llegado a la tienda y me pidieron que regresara tres días después. Al volver, escuché al personal comentar entre ellos que no había ningún pedido a mi nombre y que parecía haberse extraviado. Finalmente, me comunicaron que mi producto no había llegado y que se procedería con el reembolso del importe pagado (₺). Mi número de pedido es 20254376635. Solicito que se resuelva esta situación lo antes posible y que el producto que pedí me sea entregado sin más demoras, ya que me siento perjudicada por este inconveniente. Espero una pronta solución por parte de la tienda y una respuesta clara sobre el estado de mi pedido.