Llevo utilizando AliExpress desde hace más de diez años para realizar compras personales ocasionales desde España. Sin embargo, desde hace aproximadamente un año y medio o dos años mi cuenta fue deshabilitada y desde entonces no he vuelto a poder utilizar el servicio con normalidad. El único uso poco habitual que realizaba era cerrar temporalmente la cuenta cuando no la necesitaba, por seguridad, y reabrirla cuando iba a realizar alguna compra, debido a las dudas que generan las aplicaciones de origen chino y el posible uso de los datos. Tras la cancelación de mi cuenta, inicié el proceso de apelación y lo único que he recibido por parte de AliExpress es el siguiente mensaje: “Hi, dear customer, Thank you for contacting AliExpress. Your account cannot be reactivated due to security concerns. This means your account will stay disabled. If you wish to place an order, we would suggest that you register in a secure and verified environment. Best regards, AliExpress Account Appeal”. He pedido en numerosas ocasiones que se me especifique cuál es exactamente el problema o qué aspecto de seguridad consideran incumplido para poder corregirlo, pero no he obtenido ninguna respuesta adicional. Durante todos estos años he usado AliExpress únicamente para compras personales, con algunos pedidos y alguna disputa puntual con vendedores, pero sin devoluciones ni comportamientos irregulares por mi parte. A raíz del bloqueo de mi cuenta principal, he intentado utilizar otras cuentas y también han sido cerradas, sin que se me ofrezca una explicación clara ni una vía efectiva para resolver la situación. El último contacto que recibí fue una respuesta a través del canal de apelación, alrededor del 20 de marzo de 2026, a un correo al que además he respondido posteriormente, pero en el propio mensaje se indica que no se revisan las respuestas, por lo que actualmente me encuentro sin un canal de comunicación útil con la plataforma. Mi petición es que se revise de nuevo mi caso y se reactive mi cuenta, que he utilizado durante tantos años, o, en su defecto, que se me indique de manera concreta y detallada qué motivo de “seguridad” ha originado el bloqueo para poder corregirlo y cumplir con las condiciones del servicio. Mi objetivo es recuperar el acceso estable a una cuenta de AliExpress y seguir comprando de forma normal, sabiendo exactamente qué debo evitar o modificar para no volver a sufrir este problema.
Recientemente, Aliexpress realizó un retiro de dinero de mi tarjeta sin mi consentimiento previo, lo que me causó una gran preocupación. Como medida de seguridad, solicité la cancelación de mi tarjeta y también eliminé mi cuenta en el sitio web de Aliexpress. Sin embargo, sigo teniendo dudas sobre s...
Mi cuenta de AliExpress ha sido comprometida y la dirección de correo electrónico registrada ha sido cambiada. A pesar de intentar recuperarla varias veces y por diferentes métodos, no he logrado tener éxito. Me he puesto en contacto con el Centro de Ayuda, proporcionando numerosos documentos, como ...
El pago de mi compra en AliExpress se retiró de mi cuenta inmediatamente después de hacer el pedido el 9 de diciembre de 2023. Sin embargo, por alguna razón, preocupaciones de seguridad llevaron al cierre del pedido. No tengo idea de qué preocupaciones de seguridad tenían, ya que como cliente, ya ha...
Estoy experimentando un problema desconcertante: aunque he realizado un pago, mi pedido no aparece en la sección de pedidos de mi cuenta. Después de iniciar sesión con mi cuenta *****[email protected] en el sitio web de AliExpress, hice y pagué un pedido el 01/05/2024. Sin embargo, no puedo localiza...
He sido cliente de AliExpress durante años y he notado una disminución significativa en su servicio. En el pasado, recibía los productos sin problemas, pero ahora es una historia diferente. Ya no aceptan devoluciones y cuando lo he intentado, siempre encuentran excusas para evitarlo. Recientemente, ...
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