Pull And Bear realizó un cargo no autorizado en mi cuenta

He detectado que en el sitio web de Pull and Bear se ha realizado un cargo que no corresponde a ninguna compra que yo haya autorizado. El principal problema es que no es posible contactar a la empresa por teléfono; los únicos canales de comunicación son líneas de WhatsApp que resultan absurdas y no se resuelven mediante la inteligencia artificial disponible. Afirman que eventualmente se me conectará con un agente humano, pero las respuestas siguen siendo idénticas y no solucionan la situación. Llevo una semana intentando averiguar quién efectuó la compra, a qué destino se dirigió el importe de mi tarjeta y por qué aparece este movimiento inesperado. Además, he presentado una solicitud a mi banco para que investigue el cargo, pero tampoco he recibido respuesta alguna. No entiendo cómo una compañía con tantos años en el mercado puede mantener una red de atención al cliente tan deficiente y poco eficaz.