Pull & Bear, chaqueta sin cinturón y sin respuesta de atención
El 01/01/2026 realicé, a través de la aplicación móvil de Pull & Bear, el pedido de una chaqueta biker negra de cuero sintético. Aunque el producto se anuncia con el cinturón incluido, lo recibí sin él y con pliegues visibles que hacen que la prenda luzca muy arrugada. Al desechar la bolsa de envío y retirar la etiqueta, descubrí la ausencia del cinturón, lo que me impide usar la chaqueta de forma adecuada y me deja insatisfecha con su aspecto. Intenté crear una solicitud de devolución o reclamación para el cinturón desde la aplicación, pero no obtuve respuesta alguna, y tampoco encontré un canal de atención al cliente claro y directo. Ha pasado aproximadamente un mes desde que reporté este problema y nadie se ha puesto en contacto conmigo. A pesar de la reputación de la marca, la atención recibida ha sido decepcionante y frustrante. Por ello, solicito que me envíen el cinturón que falta o que me reemplacen la chaqueta por una nueva, sin arrugas y con todos los accesorios completos. Espero que mi situación se resuelva lo antes posible.
