Pedido Pull & Bear sin seguimiento activo, exijo estado del envío
El 17 de enero realicé a través de la página web de Pull & Bear el pedido número 24616415876600100034. Desde hace dos días el número de seguimiento que me proporcionaron no está activo y no aparece en ningún sistema de envíos. Además, el pedido parece no haber salido para su distribución desde ayer y no he recibido ninguna comunicación oficial al respecto. Al contactar al servicio de atención al cliente me indicaron únicamente que debía esperar; sin embargo, al no aparecer el número de seguimiento en los sistemas, no puedo obtener información clara ni sobre el estado del pedido ni sobre el proceso de entrega. Realicé el pago, cercano a ₺5,000, con tarjeta de crédito y la falta de claridad en el proceso me está generando una situación de perjuicio. No deseo cancelar los productos, solo exijo que se me confirme de manera oficial y por escrito el estado del envío y la fecha estimada de entrega. De no recibir una respuesta satisfactoria, procederé a presentar mi caso ante el Tribunal de Arbitraje de Consumidores y a ejercer las acciones legales correspondientes.
