to read complaints and reviews, or file yours.Camı Kendi Kendine Kırılan Saat İçin Ücretsiz Garanti Değişim Talebi
Ersa Saat internet sitesi üzerinden Casio Royale AE-1200WHD-1AVDF model saati satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık bir hafta sonra saatin camında kendiliğinden bir çatlak oluştu. Saatin 2 yıl Ersa Saat garantisi kapsamında olması nedeniyle firma ile iletişime geçip ürünü incelemeye gönderdim.
Ürünü göndermeden önce, internet sitelerindeki iletişim bölümünde yer alan mail adreslerine, çatlağa sebep olabilecek darbe, düşme, sürtme gibi hiçbir etkenin olmadığını anlattığım ve saatin durumunu detaylı şekilde gösteren videolu bir e-posta ilettim. Buna rağmen uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra SMS ve telefon ile arandım ve çatlağın kullanıcı hatası olduğu, 1.380 TL ödeme yapmam halinde kasanın değiştirilerek tamir edileceği söylendi. Ben de daha önce gönderdiğim maili hatırlatarak, arızanın tam olarak neyden kaynaklandığına dair yazılı ve gerekçeli bir açıklama talep ettim ancak bu talebime hala yanıt verilmedi. Saatin camındaki çatlağın kendi kendine oluştuğunu, kullanıcı hatası olduğunu gösterecek hiçbir bulgunun bulunmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ersa Saat’in ivedilikle tarafıma dönüş yaparak saatimin camını garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirmesini talep ediyorum. Şayet garanti kapsamında işlem yapılmayacaksa, arızanın gerçekten kullanıcı hatasından kaynaklandığını ispat edecek teknik bilgi, belge, görsel veya videoların resmi nitelik taşıyacak şekilde e-posta ya da WhatsApp yoluyla tarafıma gönderilmesini istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve devamında gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı beyan ediyorum.
Sayın Mustafa A., Ürününüz üzerinde gerçekleştirilen teknik inceleme sonucunda, kasa yüzeyinde sürtünme kaynaklı çizik ve kullanım izleri bulunduğu tespit edilmiştir. Söz konusu fiziksel deformasyonların kullanım koşulları dışında, herhangi bir dış etken olmaksızın kendiliğinden meydana gelmesi teknik olarak mümkün değildir. Bu nedenle ürün üzerinde tespit edilen hasar, kullanım sonrasında oluşan fiziksel deformasyon kapsamında değerlendirilmiş olup garanti kapsamına girmemektedir. Garanti koşulları, kullanım kaynaklı çizik, sürtünme, darbe ve benzeri dış etkenler sonucunda meydana gelen hasarları kapsamamaktadır. Yapılan teknik değerlendirme doğrultusunda, ürünün gerekli kasa değişimi işlemi ücretli servis kapsamında gerçekleştirilebilmektedir. Bu işlem için tarafınıza iletilen ücret, ilgili onarım/değişim işleminin bedelidir. Dolayısıyla mevcut teknik tespit doğrultusunda işlemin garanti kapsamında ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
Hocam bir kulpunu bulurlar kendi hatalarını asla kabul etmezler. Tüketici heyetine başvurun.