Aynı Model Ve Renk Saatin Kuponla Değişimi Reddedildi

Casio A168WER-2ADF model saatimi 21.04.2025 tarihinde Ersa Saat’in web sitesinden satın aldım. Kısa süre içinde saatin kasası etrafında boya atma ve soyulmalar başladı, ancak ancak 05.09.2026 tarihinde garantiye gönderebildim. Ürün garanti kapsamında kabul edildi ve üyeliğime saatimin güncel fatura bedeli kadar kupon tanımlandı.

Benim tek isteğim, manevi değeri olduğu için aynı model ve aynı renkte saatimin birebir değişimle yenilenmesiydi. Ancak kuponu kullanarak aynı saati almak istediğimde, bu model sepette indirimli olduğu için kupon geçerli olmadı ve kupon fiilen işe yaramaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle mail ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, aynı modelin merkez depolarında olmadığını, diğer depolardan da tarafıma gönderim sağlayamadıklarını, bu nedenle sadece kuponla işlem yapabileceklerini belirttiler.

Şu anki durumda, hem yeni saati doğrudan göndermiyorlar hem de verdikleri kuponu bu ürün için kullanamıyorum, sadece cebimden ekstra para ödersem aynı model saati tekrar alabiliyorum. Durumu kendilerine mail yoluyla ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurumun sonucunu beklememi, ona göre hareket edeceklerini söylediler.

Ben sizden yeni bir kupon veya farklı bir çözüm talep etmiyorum. Cebimden ekstra para çıkmadan, fiyatı zaten oldukça mütevazı olan bu saatin aynı model ve renkte sıfır ürünle birebir değişimini talep ediyorum.