to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ve Renk Saatin Kuponla Değişimi Reddedildi
Casio A168WER-2ADF model saatimi 21.04.2025 tarihinde Ersa Saat’in web sitesinden satın aldım. Kısa süre içinde saatin kasası etrafında boya atma ve soyulmalar başladı, ancak ancak 05.09.2026 tarihinde garantiye gönderebildim. Ürün garanti kapsamında kabul edildi ve üyeliğime saatimin güncel fatura bedeli kadar kupon tanımlandı.
Benim tek isteğim, manevi değeri olduğu için aynı model ve aynı renkte saatimin birebir değişimle yenilenmesiydi. Ancak kuponu kullanarak aynı saati almak istediğimde, bu model sepette indirimli olduğu için kupon geçerli olmadı ve kupon fiilen işe yaramaz hale geldi. Müşteri hizmetleriyle mail ve telefon üzerinden yaptığım görüşmelerde, aynı modelin merkez depolarında olmadığını, diğer depolardan da tarafıma gönderim sağlayamadıklarını, bu nedenle sadece kuponla işlem yapabileceklerini belirttiler.
Şu anki durumda, hem yeni saati doğrudan göndermiyorlar hem de verdikleri kuponu bu ürün için kullanamıyorum, sadece cebimden ekstra para ödersem aynı model saati tekrar alabiliyorum. Durumu kendilerine mail yoluyla ilettim, ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum ve başvurumun sonucunu beklememi, ona göre hareket edeceklerini söylediler.
Ben sizden yeni bir kupon veya farklı bir çözüm talep etmiyorum. Cebimden ekstra para çıkmadan, fiyatı zaten oldukça mütevazı olan bu saatin aynı model ve renkte sıfır ürünle birebir değişimini talep ediyorum.
Ersa Saat'ten satın aldığım Casio A168WER-2ADF model saatin kasasında boya soyulması yaşandı. Garanti kapsamında kabul edildi ve bana kupon tanımlandı, ancak aynı modeli almak istediğimde kupon geçerli olmadı. Müşteri hizmetleri farklı depolardan gönderim yapamadıklarını belirtti, bu yüzden ek ücret ödeyerek aynı saati alabiliyorum. Şu an ekstra bir ödeme yapmadan, aynı model ve renkte sıfır ürünle değişim talep ediyorum, ancak henüz bir çözüm sağlanmadı.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Web sitemizde yer alan stok bilgilerinin yalnızca merkez depomuzdaki stokları değil, bayi depolarımızdaki stokları da kapsayabildiğini belirtmek isteriz. Ancak garanti kapsamında gerçekleştirilecek değişim işlemlerinde ürünün merkez servis stoklarımızda bulunması gerekmektedir. İlgili modelin merkez stoklarımızda bulunmaması nedeniyle aynı model ve renkte doğrudan değişim işlemi gerçekleştirilememiş ve tarafınıza güncel fatura bedeliniz tutarında hediye çeki tanımlanmıştır. Ayrıca web sitemizde, ek sepet indirimi uygulanmış ürünlerde ilk üyelik indirimi dahil olmak üzere hiçbir kupon veya hediye çekinin kullanılamadığı belirtilmektedir. Bu durum sistemsel bir kısıtlama olup, ek sepet indirimi uygulanan ürünlerde kupon kullanımına sistem tarafından izin verilmemektedir. Dolayısıyla mevcut durumda tarafınıza tanımlanan hediye çekinin ilgili ürünle birlikte kullanılamaması, müşteri özelinde alınmış bir karar olmayıp sistemsel uygulamadan kaynaklanmaktadır. Yaşadığınız durumun ve aynı model ile birebir değişim yönündeki talebinizin tarafınız açısından önemini anlıyor, ancak merkez stoklarımızda ürün bulunmaması ve mevcut sistemsel uygulamalar nedeniyle talep ettiğiniz şekilde doğrudan değişim işlemi gerçekleştiremediğimizi bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat
Ürün merkez stoklarınızda yoksa stoklarınıza çekmeyi deneyebilirsiniz, verdiğiniz cevap gerçekten çok komik, aklım ile bağdaştıramıyorum. Ayrıca bana hediye kupon tanımladınız doğru fakat istediğim saat modelinde kullanamıyorum dolayısı ile yine aklımla dalga geçilmiş gibi hissediyorum. İstediğim saat modelinde kullanamadıktan sonra benim binlerce kuponum olsa ne olur olmasa ne olur işe yaramıyor ki?
