to read complaints and reviews, or file yours.Ersa Saat’te Deri Kordonun Çabuk Bozulması Ve Garanti Dışı Ücret Talebi
Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’deki Ersa Saat mağazasından Casio BMS -100L-5AVDF model bir saat satın aldım. Saatimi sadece özel günlerde, çok sınırlı sayıda kullandım. Buna rağmen deri kordonu kısa süre içinde soyulmaya başladı ve görüntüsü tamamen bozuldu. 10 bin tl vererek aldığım bir saatin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.
30.07.2026 tarihinde saati Ersa Teknik Servis’e verdim. Garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünmeme rağmen kordon için 690 TL değişim ücreti talep edildi. Tarafıma SMS ile, 698815 servis takip numarasıyla birlikte bu ücret bilgisi gönderildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise deri kordonun garanti kapsamında olmadığı söylendi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Saatin çok az ve özenli kullanılmış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede kordonunun soyulmasını kullanıcı hatası veya garanti dışı bir durum olarak görmüyorum. Ücret talep edilmeden, saatin deri kordonunun garanti kapsamında değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra A., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Casio marka saatlerde garanti kapsamı, ürünün mekanizma kısmında meydana gelen üretim kaynaklı arızaları kapsamaktadır. Kordon, kayış, kasa ve diğer dış aksamlar ise kullanım koşullarına bağlı olarak deformasyona maruz kalabilen parçalar olduğundan garanti kapsamında değerlendirilmemektedir. İlgili ürününüzde kullanılan deri kordon, doğal yapısı gereği kullanım sırasında ter, nem, su ve diğer sıvılarla temas gibi çevresel etkenlerden etkilenebilen bir materyaldir. Kullanım sıklığı sınırlı olsa dahi, ürünün maruz kaldığı nem ve sıvı gibi etkenler deri kordonun yüzeyinde zaman içerisinde soyulma, deformasyon veya yıpranmaya neden olabilmektedir. Bu nedenle servis incelemesinde tespit edilen deri kordon deformasyonu, kullanım koşullarına bağlı oluşabilecek dış aksam deformasyonu kapsamında değerlendirilmiş ve garanti kapsamına alınmamıştır. Tarafınıza iletilen 690 TL tutarındaki ücret, kordon değişim işlemine ilişkin servis bedelidir. Garanti koşulları doğrultusunda yapılan değerlendirme nedeniyle, kordon değişiminin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi veya ilgili ücretin iadesi konusunda ne yazık ki yardımcı olamamaktayız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Ersa Saat Müşteri Hizmetleri
