Yatak Odası Takımında Devam Eden Gardırop Sorunu ve Garanti Süreci

04.03.2025 tarihinde Ergül Mobilya nın İzmir Çiğli şubesi’nden 95,000 TL bedel karşılığında “Esila Yatak Odası Takımı “ satın aldım. Ürünü satın alırken firma çalışanları, satış temsilcisi Ümit A*** ve Mağaza Sorumlusu T**** Öztürk ürünlerinin ömür boyu garanti kapsamında olduğunu taahhüt ederek satış yaptılar.
7.04.2025 tarihinde ürünlerimiz geldi ve kurulumları yapıldı. Ürün kurulumu sırasında ekte resmini göreceğiniz üzere gardırop köşesinde hata olduğunu fark ettim. Kurulumu yapan arkadaşlara,95,000 TL gibi fahiş bir fiyata aldığım bir üründe, hiçbir şekilde bir hata kabul etmeyeceğimi belirtmeme ve ürünü istemememe rağmen, arkadaşlar bunu çok kısa ve kolay bir şekilde çözebileceklerini iddia ederek, gerekli resim ve evrakları firmaya ilettiklerini ve sorunu çok kısa bir zamanda çözüme kavuşturacaklarını söyleyerek evimden ayrıldılar. 29.04.2025 tarihine kadar sorun çözülmeyince ben Ümit A*** isimli satış temsilcisini aradım. Kendisi bana beklememi, sorunun çözüleceğini söyleyince sinirlenerek acil çözüm istediğimi söyleyip telefonu kapattım. Sonrasında sorun hala çözülmeyince 13 Mayıs 2025 tarihinde tekrar aradım. Yine aynı saçma cevapları alınca Mağaza Müdürü olduğunu bildiğim T**** Öztürk Bey ile sevimsiz dereceye varan tartışma yaşadım. Sonrasında firmanın 4443910 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım. Telefona çıkan hanımefendi mağaza ve fabrika ile görüşerek sorunun 10 gün içerisinde çözüleceğini söyledi. Sorun hala çözülmeyince tam 11 gün sonra 24.05.2025 tarihinde mağazaya gittim. Ürünlerini geri almalarını, ürünü pazarlarken “ömür boyu garanti” vaadiyle sattıkları üründe kendi kusurlarını dahi aylar boyunca düzeltemeyen bir firmaya güvenimin kalmadığını belirttim. O sırada tesadüfen o gün orada olan ve kendisini Bölge Satış Müdürü H****** bey olarak tanıtan beyefendi, sorunumla bizzat ilgileneceğini ve en kısa zamanda ürünle ilgili sorunu düzelttireceğini belirterek -tabiri caizse- beni yol etti. Ve aradan 3 hafta geçmesine rağmen sorunum hala çözülmedi. Hala olacak, bitecek vb. Süresi belli olmayan belki de yıllar boyu düzeltemeyeceklerine inandığım bir yaklaşımla karşı karşıyayım.