to read complaints and reviews, or file yours.Kırık İskeletli Koltuk Takımının Kullanıcı Hatası Gibi Reddedilmesi
Ergül Mobilya’dan Mersin Tarsus şubesinden 22.07.2024 tarihinde yaklaşık 72.000 TL ödeyerek, kredi kartına taksitli şekilde bir koltuk takımı satın aldık. Ürünü alırken kaliteli ve uzun yıllar sorunsuz kullanabileceğimiz bir takım aldığımızı düşünüyorduk, bu nedenle özellikle ucuz bir ürün tercih etmedik.
Koltuk takımında uzun süredir bir eğiklik fark ediyorduk, ancak net sebebini anlayamıyorduk. Ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 sene sonra detaylı baktığımızda iskelet kırılması olduğunu gördük. Açıkçası bu kırığın daha önceden de mevcut olduğunu, eğikliğin de bundan kaynaklandığını düşünüyoruz.
Sorun üzerine Ergül Mobilya ile iletişime geçtik. Bizden fotoğraf istediler, talep ettikleri gibi fotoğrafları gönderdik. Ancak herhangi bir inceleme ya da detaylı açıklama yapılmadan, direkt “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi ve adeta başlarından savıldık. Bu tutum hem ödediğimiz yüksek bedel hem de markaya duyduğumuz güven açısından bizi oldukça hayal kırıklığına uğrattı.
Ergül Mobilya’dan, koltuk takımındaki iskelet kırığı ve eğiklik sorununun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden incelenmesini; ürünün ücretsiz tamiri ya da mümkünse ürün değişimiyle mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
İlk etapta müşteri hizmetleri ile sıkıntı yaşadığımız doğrudur, ama daha sonra gerekli eksiklikleri giderip sorunu çözdüler, bunun için kendilerine teşekkür ediyorum.
