Hasarlı Koltuk Teslim Edilmedi Ve Aylardır Oyalama Yaşanıyor

Ergül Mobilya İstanbul MASKO şubesinden satın aldığımız oturma grubunun teslimatı 21 Nisan günü yapıldı. Teslimat sırasında Romaks ikili koltuklardan biri ağır hasarlı şekilde geldi ve ambalaj açılırken görevli personel hasarı hemen fark edip tutanak tuttu. Biz de bu koltuğu teslim almayı kabul etmedik. Teslimat ekibindeki sorumlu kişiler, “Bu koltuğu isterseniz çöpe atın, size yeni koltuk zaten gönderilecek” diyerek bizi bu şekilde bilgilendirdiler.

Düğün hazırlığı içinde olduğumuzu, koltuğa acil ihtiyacımız olduğunu defalarca mağazaya ilettik. Her seferinde işlemin en kısa sürede gerçekleştirileceği söylenerek bize sürekli farklı tarihler verildi. Yaklaşık 1 ay sonra ancak kontrol ekibinin gelip hasarı onaylamasını sağlayabildik. Bu sürecin ardından mağaza, fabrika ve sevkiyat birimiyle defalarca görüştük. Her görüşmede “en kısa sürede koltuğun geleceği”, 1 ay, 1 hafta gibi farklı süreler verildi, ancak biz aramadıkça kimse bizimle iletişime geçmedi.

Son yaptığımız aramada koltuğun fabrikadan çıkıp İstanbul’a gönderildiği ve birkaç güne depoya varacağı söylendi. Sonrasında tekrar kontrol ettiğimizde ise birkaç sevkiyat birimi tarafından aranacağımız ve sevkiyat tarihinin belirleneceği iletildi. Ancak herhangi bir arama olmadı. Biz de 10 gün sonra sevkiyat birimini tekrar aradık. Bu kez mobilyanın sistem üzerinde bize teslim edilmiş göründüğü söylendi. Oysa bize hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve bu konuda aranmadık bile.

Yaklaşık 5 aydır ödediğimiz koltuğu teslim alamadık ve her aradığımızda oyalandığımızı, gerçek dışı bilgilerle karşılaştığımızı düşünüyoruz. 48.000 TL civarında ödeme yaptığımız koltuk takımının bir parçası hala elimize ulaşmadı ve bu durum düğün sürecimizde ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oldu.

Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini ve Romaks ikili koltuğumuzun hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz. Yaşadığımız bu süreçten sonra buradan mobilya almanın tam bir pişmanlık olduğunu, karşımızda muhatap bulmakta zorlandığımızı ve parayı aldıktan sonra müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde önemsenmediğini düşünüyoruz. Bu nedenle Ergül Mobilya’dan alışveriş yapılmasını kesinlikle tavsiye etmiyoruz.