Ergül Mobilya’dan Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Haziran ayının 23’ü civarında Ergül Mobilya İzmir şubesinden Lois koltuk takımı satın aldık. Satış esnasında ürünün en geç 40 gün içinde teslim edileceği açıkça ifade edildi. Bu süreyi dikkate alarak evimizi ve düzenimizi buna göre ayarladık ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen koltuk takımımız hâlâ teslim edilmedi.

Teslimat süresi defalarca aşılmış olmasına rağmen tarafıma ne yazılı ne de sözlü olarak herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün peşinden sürekli bizim koşmamız gerekiyor. Neredeyse her hafta mağazayı arıyor veya mesaj atıyoruz, çoğuna hiç dönüş yapılmıyor. Telefona ulaştığımızda da mağaza, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, fabrikanın geciktirdiğini söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor ve yine net bir teslimat tarihi vermiyor. Somut hiçbir adım atılmadan sadece oyalandığımızı hissediyoruz.

Verilen sözlerin tutulmaması, iletişimsizlik ve müşteriyi sürekli beklemeye mecbur bırakmaları nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz. Ergül Mobilya’dan Lois koltuk takımımızın artık kesin ve net bir tarih verilerek süratle teslim edilmesini, teslimatın daha fazla gecikmesi halinde ise tarafımıza uygun bir çözüm sunularak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.