Ergül Mobilya'da Değişen Sandalyelerin Nakliyesi Gecikiyor Ve Çözüm Bekleniyor

Ergül Mobilya’dan 30.12.2024 tarihinde 4 adet sandalye satın aldım, 5 Mart Perşembe günü de sandalyeleri ücret ödeyerek farklı bir modelle değiştirdik. Sistem üzerinde ürünüm “hazır, sevkiyat biriminde bekliyor” olarak görünüyor ancak yaklaşık 3 haftadır Kayseri Develi Yeni Mahalle şubesinden bir türlü nakliye sağlanmıyor.

Kayseri Develi şubesine gittiğimde M***** Bey, mağazanın kapandığını, ellerinde nakliye aracı olduğunu ama bu işin artık teknik servis ve nakliye birimiyle ilgili olduğunu söyleyerek işi yokuşa sürüyor ve beni müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bizlik bir durum yok, ürün teknik servis nakliye biriminin sorumluluğunda” cevabını alıyorum. Herkes birbirine yönlendiriyor, kimse net bir çözüm üretmiyor ve bu döngü artık can sıkıcı bir hale geldi.

Mağaza değişmiş, teknik servislik konu deniyor, “biz nakliye aracı çıkarmayız, teknik servis aracı gerekir” gibi gerekçelerle süreç tamamen bana yansıtılıyor, oysa bu markanın kendi iç organizasyon sorunu. Ben bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum ve olmaya devam ediyorum.

Bugün itibarıyla talebim çok açık: Yeni gelen sandalyelerimin nakliyesinin bugün içinde gerçekleştirilmesini ve kırık olan ürünlerin evimden alınmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzamaması, yetkili bir kişinin konuyu sahiplenerek tarafıma olumlu dönüş yapmasını rica ediyorum.