Teslim Edilen Kusurlu Mobilyalar Ve Çözüm Sunulmayan Servis Süreci Nedeniyle Mağduriyet

28.11.2024 tarihli mae2024000000024 numaralı ve toplam 190.000₺ tutarındaki alışverişim kapsamında Ergül Mobilya Küçükyalı şubesinden salon koltuk takımı, yatak odası takımı ve yemek takımı satın aldım. Ürünler eve ilk geldiği andan itibaren ciddi kusurlar mevcuttu. Koltuk takımında taşıma sırasında oluştuğu belirtilen hasar ve zedelenmeler vardı ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Yatak odası takımında dolap rafları kırık ve bozuk geldi, çift kişilik yatak bazasının altı düştü ve hiç takılmadı. Ayrıca yatak odası şifonyer aynası da kırık teslim edildi; yenisinin gönderileceği söylendi fakat bugüne kadar gönderilmedi.

Tüm bu kusurlar için defalarca WhatsApp üzerinden görsellerle ve telefonla Ergül Mobilya ile iletişime geçtim, servis kaydı açıldı ve sürekli servis geleceği, değişim ya da onarım yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 1 yıldır hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünlerin tamamı garanti kapsamında ve kusurlar teslimat anında mevcuttu. Kurulum yapan ustalar da sorunların fotoğraflarını çekip servis kayıtlarına ilettiler. Buna rağmen mağaza, servis talebi sağlandığı halde bizim kabul etmediğimizi iddia ederek Hakem Heyeti'ne yaptığım 3 başvurunun da reddedilmesine yol açtı.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve ödediğim yüksek bedelin karşılığını alamadım. Ürünlerin kusursuz şekilde onarılmasını veya değişimini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.