Yataş Blue Star Yatağın Çökmesi Ve Bombe Sorunu Nedeniyle Sırt Ağrısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 5 yıl önce Samsun merkezde Bankalar Caddesi arasında, Samsun Çarşı mağazasının karşısında bulunan Enza Home mağazasından, satış danışmanlarının ısrarlı tavsiyeleri üzerine Yataş Blue Star model yatağı satın aldık. Kalitesine ve marka güvencesine inanarak tercih ettiğimiz bu yatak, yıllardır yaşadığımız ciddi bir mağduriyetin sebebi haline geldi.

Yatağı kullanmaya başladığımız dönemden itibaren eşimle birlikte sırt, bel ve boyun ağrıları yaşamaya başladık. Zaman içinde şikayetlerimiz giderek arttı ve ben yaşadığım rahatsızlıklar nedeniyle 24 seans fizik tedavi görmek zorunda kaldım. Yatağın yapısını incelediğimizde, yatağa uzandıktan kısa süre sonra kenarlarının çöktüğünü, orta kısmının yükseldiğini ve yaylarında belirgin bir bombe oluştuğunu fark ettik. Bu durum yatak boşken gözle kolayca fark edilmiyor, sorun yatağa yatıldığında açıkça hissediliyor.

Konuyla ilgili Yataş müşteri iletişim hattına başvurarak yaşadığımız mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlattık, talep üzerine satın alma belgemizi de eksiksiz ilettik. Arıza kaydı açmak için ilgili birimlerin tarafıma dönüş yapacağı söylendi; ancak yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir teknik servis yönlendirmesi yapıldı ne de sorunumuzun çözümüne ilişkin herhangi bir bilgilendirme sağlandı.

Biz bu yatağı sağlıklı ve konforlu uyumak için satın aldık; ancak 5 yıldır rahat bir uyku uyuyamıyor, sabahları ağrılarla uyanıyoruz ve bildirmemize rağmen muhatap bulamıyoruz. Talebim son derece açık: yatağın sadece dış görünüşüne bakılarak değil, kullanım esnasında ortaya çıkan çökme ve bombe sorunu dikkate alınarak teknik incelemeye alınmasını, varsa üretim veya malzeme hatasının tespit edilmesini ve mağduriyetimizin ürün değişimi ya da uygun bir çözümle giderilmesini istiyorum.

Yataş gibi köklü bir markadan beklentimiz, yalnızca satış yapmak değil, sattığı ürünün arkasında durmasıdır. Bu şikayetimin de cevapsız bırakılması halinde yasal haklarımı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı belirtiyor, Yataş yetkililerinden artık standart bir özür mesajı değil, somut bir çözüm beklediğimi ifade ediyorum.