Üretim Gecikmesi Ve Değişen Teslim Tarihleri Mağduriyet Yarattı

29.03.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Enza Home mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım. Yatak ve başlık mağazaya teslim edilmiş olmasına rağmen bazanın üretimi yaklaşık 4 aydır yapılmıyor. Satış esnasında ürünlerin en geç 8 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verilmişti ancak bu süre çoktan geçmiş durumda.

Bu süreçte mağaza, telefon, WhatsApp dahil tüm kanallardan defalarca Enza Home ve çözüm merkeziyle görüştüm. Her aradığımda çözüm merkezinden “şu tarihte üretilecek” deniliyor, o tarih geldiğinde ise hiçbir işlem yapılmadan bu kez farklı bir tarih veriliyor. Bu durum hem ciddi bir mağduriyet yaratıyor hem de verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle marka güvenilirliğini zedeliyor.

Sipariş numaram 1106437600’dür. Satın aldığım bazanın üretiminin artık daha fazla ertelenmeden hemen gerçekleştirilmesini ve ürünün en kısa sürede teslim edilmesini, aksi durumda istersem bedel iadesi veya sözleşmenin iptali gibi seçenekler konusunda da tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sürekli değişen tarihlerle oyalandığım için yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu konuda kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum.