Enza Home'dan Düğün İçin Aceli Teslimat Gecikmesi Ve Söz Verilen Tarihlere Uymama

Kayseri Sivas Caddesi Enza Home mağazasından 20.11.2025 tarihinde Paloma model 4 adet sandalye ve 1 adet Marsana açılır masa siparişi verdim. Sipariş esnasında durumun acil olduğunu, düğünüm ve ev sermem olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen bana ürünlerin en geç 30 gün içinde elime ulaşacağı bilgisi verildi ve bu taahhüde güvenerek siparişimi peşin, kredi kartına tek çekim olarak yaklaşık 28.000 TL ödeyerek oluşturdum.

Daha sonra Enza Home müşteri ilişkilerini aradığımda sandalyelerin hazır olduğunu, masanın da 18 Aralık’ta üretiminin tamamlanacağını ve yaklaşık 22’si gibi bana teslim edileceğini söylendi. Ancak 22 Aralık’ta bu kez Enza Home tarafından aranarak masanın üretiminin ay sonuna sarkacağı, teslimatın da buna göre gecikeceği iletildi. Bu süreçte her seferinde farklı tarih söylenmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve oyalanmış hissediyorum.

Benim 28’inde düğünüm var, ev sermem gerekiyor ve şu anda masasız, sandalyesiz bir şekilde ortada kaldım. Başta kurumsal olduğu, muhatap bulabileceğim düşüncesiyle sizi tercih ettim; ancak süreç yönetimi ve müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünlerimin aciliyetini defalarca belirtmiş olmama rağmen, prosedür gerekçesiyle durumun acil olduğu müşterilerin öne alınmaması ve sürecin hızlandırılmaması kabul edilebilir değil. Ürünlerimin düğünüm ve ev sermem öncesinde acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvuracağımı belirtmek istiyorum.