Eksik Parça, Uzun Servis Beklemesi Ve Sürekli Ses Sorunları Nedeniyle İade Talebi

Enza Home’dan 09.07.2023 tarihinde Viera 2.5’lu koltuk takımı aldım. Ürün ilk geldiğinde koltuğun ayağı takılı değildi, sıfır aldığım ürünü daha ilk günden sorunlu teslim ettiler. Ayak problemi için defalarca mağazayı ve servisi aradım, çok uzun bir süre sonra, yaklaşık 1,5 sene sonra ancak ayağı takıldı.

Koltuk servisten geri geldiğinde bu kez koltuklardan ses gelmeye başladı. Servis bu ses problemini kendi hataları olarak kabul etti; ancak buna rağmen geçen bu süreçte koltukları altı sökük ve sorunlu şekilde kullanmak zorunda kaldım, mağduriyetim giderilmedi. Ürünü marka olsun, kaliteli olsun diye tercih ettim ama ne yazık ki yanılmışım.

Şu anda 3. Senenin sonunda koltuklar yine serviste ve ben yeniden koltuksuz kaldım. Teslim sürecinde de ürünü zaten 95 günde, termin süresi geçtikten sonra teslim alabilmiştim. Defalarca servis kaydı açılmasına, 5–10 kez başvuru yapmama ve mağaza ile görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, şu an da kimse net bir bilgi vermiyor.

Sıfır aldığım koltukları baştan beri sorunlu kullandım ve neredeyse ikinci el bir ürün gibi yaşadım. Tüm bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için ürünün güncel fiyatı üzerinden iadesini talep ediyorum.