Baza Başlığı 15 Gün Sözüne Uymadı Ve İletişim Süreci Oyalayıcı

Enza Home Tekirdağ şubesinden 3 Ağustos 2026 tarihinde eşimle birlikte yatak, baza ve baza başlığı satın aldık. Satış sırasında baza başlığının en geç 15 gün içinde teslim edileceği özellikle söylendi. Yatak ve baza belirtilen süre içinde teslim edildi ancak baza başlığı hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Yaklaşık 1 haftadır neredeyse her gün şubeyi telefonla aramamıza rağmen sürekli “size dönüş yapacağız” denildi ve somut bir adım atılmadı. Bugün eşim tekrar aradığında gün içinde arayacaklarını söylediler ve sonunda, seçtiğimiz başlık renginde kumaş olmadığını, bu yüzden baza başlığını ancak eylül sonunda teslim edebileceklerini ilettiler. Üstüne bir de gri renk başlık verip sonra geri alabileceklerini söylemişler, bu çözüm hem mantıksız hem de kabul edilebilir değil olduğu için eşim bu teklifi reddetmiş.

Sipariş C**** Z**** adına oluşturuldu ve aynı siparişteki yatak ile baza teslim edilmiş olmasına rağmen, başlığın bu kadar uzun süre teslim edilememesi ve verilen sözlerin tutulmaması bizi mağdur etti. Bu süreçte yaşadığımız tutarsız ve oyalayıcı iletişim nedeniyle markaya olan güvenimiz ciddi anlamda sarsıldı.

Enza Home’dan, satın aldığımız baza başlığının söz verildiği şekilde, bekletmeden ve seçtiğimiz doğru renkte acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.