to read complaints and reviews, or file yours.Gaziantep Otogarında Haksız Ücret Çekimi Ve Kaba Personel
10.09.2026 günü saat 12.45 civarında Gaziantep Otogar’daki Enver Geçgel yazıhanesinden bilet alırken haksız bir ücretlendirme ile karşılaştım. Bilet ücreti 570 TL olarak söylenmesine rağmen pos cihazından 670 TL çekildi. Farkı fark edip itiraz ettiğimde “AA biz yanlış anladık” diyerek ücret iadesi yaptılar.
Hem kasadaki bey hem de oradaki genç personel süreç boyunca son derece saygısız ve kaba davrandı. Müşteriyi lafla oyalayıp yüksek rakam çekmeye çalıştıklarını, bunu fark etmeyince kim bilir kaç kişiden fazla para aldıklarını düşündürüyor.
Ayrıca firmanın servis hizmetiyle ilgili de ciddi bir sorun yaşadım. Adana Otogarı’nda iki kez servis olmadığı için, otogarda oturup başka servislerin bizi terminale götüreceği söylendi ve her seferinde yaklaşık yarım saat beklemek zorunda kaldık. Düzenli bir servis planı olmadığı için yolcular mağdur ediliyor.
Bu yaşadığım durumların ciddiyetle ele alınmasını, personelin davranışları ve hatalı/eksik uygulamaların araştırılmasını ve bir daha kimsenin bu tür mağduriyetler yaşamaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ekrem Bey, 10.09.2026 tarihinde saat 12.45 civarında Gaziantep Otogarı’nda Enver Geçgel Yazıhanesi’nden bilet alırken yaşadığınız haksız ücretlendirme ve personelin saygısız tutumu nedeniyle çok üzgünüz. 570 TL olarak bildirilen tutarın pos cihazından 670 TL çekilmesi ve ardından “AA biz yanlış anladık” diyerek iade yapılması, sorunun net bir şekilde çözülememesi sizin için büyük bir hayal kırıklığı yaratmış olmalı. Ayrıca, Adana Otogarı’nda iki kez servis bulunmaması, sizi uzun süre bekletmesi ve yolcuların mağdur edilmesi de kabul edilemez. Bu süreçte size sağlanması gereken hizmetin eksik kalması, firmamızın sorumluluğunu artırmaktadır. Yaşadığınız bu deneyimleri bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili birimlerimizle derinlemesine inceleyecek, personelin davranışları ve biletleme sistemindeki hatalar hakkında gerekli iç denetimleri gerçekleştireceğiz. Benzer bir durumun tekrarlanmaması için prosedürlerimizi gözden geçirip gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Bu süreçte sizden özür diler, güveninizi yeniden kazanmak için elimizden geleni yapacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
