to read complaints and reviews, or file yours.Adana Otogarı 11. Platformdaki Personelin Agresif Tavrı Yolcuların Mağduriyetine Neden Oldu
01.07.2026 tarihli saat 19:00 Adana–İstanbul seferi için Enver Geçgel firmasından bilet aldım. Otobüsün kalkış saati 19:00 olmasına rağmen araç perona gelmedi ve saat 19:04’te telefonuma yalnızca gecikmeyle ilgili bir bilgilendirme mesajı gönderildi. Bu sırada 11 numaralı peronda bekleyen yolcular olarak ortada hiçbir yetkili bulunmadığı için ne olup bittiğini kimseye soramadık.
Yaklaşık 19:36 civarında firma adına olduğunu düşündüğümüz bir hanımefendi geldi. İsmini öğrenemediğimiz bu kişiyle bilgi almak için konuşmak istediğimizde, son derece agresif ve ters bir üslupla, azarlayıcı şekilde cevap verdi. Zaten gergin olan ortamı daha da gerdi ve kendisinden yapıcı, sakinleştirici hiçbir yaklaşım göremedik. Gecikme elbette yaşanabilir; ancak geç de olsa gelen bilgilendirmenin üzerine bir de yolcuyu azarlayan bir tavırla karşılaşmak, firmaya olan bakış açımızı olumsuz etkiledi. En başta yanımıza gelip durumu sakin bir dille anlatmış olsaydı, böyle bir gerilim yaşanmayacaktı.
Buna karşılık, yolculuk sırasında otobüs kaptanları ve yardımcı personelden oldukça memnun kaldığımızı özellikle belirtmek isterim; kendileri gayet saygılı ve yardımcıydı. Şikayetim tamamen Adana otogarında 11 numaralı peronda görev yapan bu hanımefendinin iletişim tavrıyladır.
Firmadan beklentim, bu kişiyle ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılarak, yolcuyu azarlayan, agresif ve iletişim sorunu yaşayan personellere ofis kısmında yer verilmemesidir. Müşteri memnuniyetini önemseyen, güler yüzlü ve açıklayıcı personel ile çalışılmasını, benzer bir durumda başka yolcuların aynı şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Sayın Sinem Hanım, Öncelikle 01.07.2026 tarihli Adana–İstanbul seferinizde yaşadığınız gecikme ve 11 numaralı perondaki personel tavırları nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını içtenlikle üzülerek öğrenmiş olduk. Saat 19:04’te yalnızca bir bilgilendirme mesajı almanız, sorularınıza anında yanıt bulamamanız ve ardından gelen hanımefendinin agresif yaklaşımı, sizin ve diğer yolcuların yolculuk deneyimini olumsuz etkilemiştir. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlığı anladığımızı ve sizin gibi değerli müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak için gerekli adımları atacağımızı belirtmek isteriz. Söz konusu personelin iletişim tarzı, hizmet kalitemizle bağdaşmadığı için derhal gerekli incelemeyi başlattık. İlgili personele, müşterilerimizle daha saygılı ve sakin bir iletişim kurmaları konusunda kapsamlı bir eğitim programı verilecektir. Bu eğitim, empati, aktif dinleme ve stresli durumlarda bile profesyonel tutum sergileme üzerine odaklanacaktır. Ayrıca, benzer bir durumun tekrarlanmaması için denetimlerimizi artıracak ve peron personelimizin davranışlarını düzenli olarak gözden geçireceğiz. Sizlerin olumlu geri bildirimlerinde olduğu gibi, otobüs kaptanları ve yardımcı personelin gösterdiği saygılı ve yardımcı tutumları örnek alarak tüm ekip arkadaşlarımızı aynı standartta tutmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek ve gelecekte daha sorunsuz bir seyahat deneyimi sunabilmek adına bu adımları atıyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Firma yetkililerinin bizzat tarafımı arayarak konuyu takip ettiklerini bildirmesi ilgi ve alakaları için teşekkür ederim 🙏
