to read complaints and reviews, or file yours.Rötarlı Otobüsün Yolcuyu Bilgilendirmemesi Ve Kaba Personel Davranışı
05.08.2026 tarihinde saat 02.15 Mersin–Gaziantep seferi için Enver Geçgel Turizm’den bilet rezervasyonu yaptım. Gece yaklaşık 01.30’da firmanın ofisine giderek ayırttığım biletin parasını ödedim ve peronda otobüsü beklemeye başladım. Araç rötar yaptı, en son saate baktığımda 02.45’ti ve yorgunluk sebebiyle gözüm kapanmış, dalmışım.
Gözümü açtığımda saat 03.40’tı, hemen telaşla yazıhaneyi aradım. Bana verilen cevap ise otobüsün çoktan hareket ettiği yönünde oldu. Neden beni aramadıklarını, aracın hem rötar yaptığını hem de peronda bekleyen yolcusunu kontrol etmeleri ve gerekirse aramaları gerektiğini söylediğimde, telefondaki görevli arama mecburiyetlerinin olmadığını belirtti. Ben de kendimin de otobüs şoförü olduğumu, yolcu geciktiğinde veya otobüste görünmediğinde mutlaka aranıp ne zaman gelebileceğinin sorulması gerektiğini ifade ettim, buna rağmen konuşmayı sonlandırıp telefonu kapattı.
Hem rötar yapan hem de yolcusunu arama gereği bile duymayan, üstüne bu kadar ilgisiz ve kaba davranan personelin firmayı ve yolcuları mağdur ettiğini düşünüyorum. Böyle sorumsuz kişilerin bu görevde çalıştırılmamasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyetimle ilgili tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus Bey, 05.08.2026 tarihinde saat 02.15'teki Mersin‑Gaziantep seferi için Enver Geçgel Turizm'den bilet alıp, gece 01.30'da ofisinize giderek ödemenizi gerçekleştirdikten sonra peronda otobüsü beklediğinizi ve aracın rötar yaptığını, 02.45'te saat kontrolü yapıp yorgunluktan uykuya daldığınızı, 03.40'da uyanıp otobüsün çoktan hareket ettiğini öğrenerek büyük bir mağduriyet yaşadığınızı detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu süreçte, telefonla size geri dönüş yapılmadığını ve görevlimizin nazik olmayan bir tutum sergilediğini öğrenmek bizleri derinden üzmektedir. Yolcu güvenliği ve memnuniyeti bizim için önceliklidir; bu tür bir iletişim eksikliği ve sorumsuz davranış kesinlikle kabul edilemez. Söz konusu personelin davranışı titizlikle incelenecek ve gerekli uyarı ile eğitim programına tabi tutulacaktır. Böyle bir durumun tekrarlanmaması adına personelimize hizmet kalitesi ve iletişim konularında ek eğitimler verilecektir. Yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Mağduriyetimi çözüp beni aramayıp özür dilemeniz benim için yetti size teşekkür ederim
