Bagaj Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

29.10 tarihinde annem Adana’dan Enver Gencal firmasıyla öğlen saat 12.00’de bindiği ve akşam saat 18.00 civarında Ankara’ya vardığı seferde yaşanan bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Annem Adana’dan hareket etmeden önce çantasını ve gıda poşetini muavinle birlikte yerleştiriyor, ancak Ankara’ya geldiğinde eşyasının olmadığını fark ediyor. Muavinin, önüne gelene herkesin poşetini rahatlıkla verebildiğini, bagaj tesliminde hiçbir kontrol ve özen göstermediğini anlıyoruz.

Bu durum sonrası müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Gıda poşeti kaybolduğu için “gıdadan sorumlu değiliz, biz bununla ilgilenmiyoruz” denilerek konu tamamen geçiştirildi. Yolcunun emanet ettiği eşya türüne bakılmaksızın bu kadar ilgisiz kalınması ve sorumluluk alınmaması bizi hem mağdur etti hem de firmanın güvenilirliğini sorgulatır hale getirdi.

Annemin kaybolan gıda poşetinin akıbetiyle ilgili araştırma yapılmasını, kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. İlgili seferin PNR numarası 0746330’dur. Bu olayın ciddiyetle ele alınmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.