Kaybolan Valizim İçin 4 Gündür Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

30.09.2025 tarihinde Enver Geçgel otobüs firması ile İstanbul’dan Osmaniye’ye seyahat ettim. Yolculuk sırasında aracın arızalandığı belirtilerek Adana’da yaklaşık 1,5 saat bekletildik ve araç değişikliği yapıldı. Bu esnada valizimin kaybolduğunu fark ettim. Muavin, çantamın İstanbul’da unutulduğunu söyleyerek özür diledi ve yardımcı olacağını belirtti. Ancak bugün 03.10.2025, yani olayın üzerinden 4 gün geçti ve hâlâ ne bir dönüş yapıldı ne de çantam teslim edildi.

Sürekli olarak firmanın sabit numarasını aramama rağmen İstanbul Esenler şubesinin numarasına yönlendiriliyorum. Oradaki yetkili başka bir numara veriyor, fakat o numaraya da ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen kimse yardımcı olmadı, mağduriyetim giderilmedi. Genel merkezle de görüştüm, ancak “dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve topu birbirlerine atıyorlar.

Kaybolan çantamda günlük kıyafetlerim, kişisel eşyalarım, parfüm, saat, şarj cihazı gibi eşyalarım vardı. Ben gurbetçi bir vatandaşım ve tüm eşyalarım o valizdeydi. Hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Biletimi 1050 TL’ye online olarak obilet.com üzerinden aldım (PNR: KP00233WT). Daha önce de araç arızası gibi sorunlar yaşadım, bu ilk değil.

Çantamın bulunup en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin tazmin edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem verilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.