Yanlış Şubede Rezervasyon Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Aynı otelin Beşiktaş şubesine yanlışlıkla iade edilemez bilet almışım. Ancak Bakırköy'de kongre vardı ve orada konaklayacaktım. 14/11/25 saat 13:50'de Bakırköy şubesinde check-in yapamayınca yanlış yerden aldığımı fark ettim. Uygulamada sadece Beşiktaş şubesi göründüğü için iki şube olabileceğini düşünemedim. Hemen 14:02'de uygulamayı aradım ve durumu anlattım, onlar da iptal talebinde bulundular ve bir saat sonra döneceklerini söylediler. Bir saat sonra tekrar aradım, işlemin devam ettiğini söylediler. Bir saat sonra oteli aradım ve durumu anlattım. Otel anlayışlı yaklaştı ve iptal talebi geldiğinde iptal edebileceklerini, ancak hâlâ uygulamadan bir iptal talebi gelmediğini belirttiler. Uygulamayı tekrar aradım ve iptal talebi görünmediği için otelin talep gelince iptal edeceğini söyledim. Tekrar savsaklayarak tedarikçi firmanın bir ara iletişime geçeceğini, kendilerinin doğrudan arayamadığını söylediler. İki saat sonra tekrar oteli aradım ve hâlâ iptal talebinin görünmediğini öğrendim. Uygulamayı tekrar aradım ve neden hâlâ arayamadıklarını sordum. Benim oteli aramam bir dakikamı aldı. Saatlerdir bir iptal için otelle görüşememelerini anlayamadım. Tedarikçiden yanıt bekliyoruz, bugün yanıtlanmayabilir gibi bir cevap verdiler. Ertesi gün tekrar aradım, bu sefer uygulamadaki hanımefendi tedarikçiyi arayarak görüştü çünkü hâlâ otelde bir iptal talebi gözükmüyordu. Tedarikçi, otelden iptali onayladığına dair bir mail alırsa ancak iptal edebileceğini söyledi. Otelle görüştüm, bu taleplerini bize yazılı iletirlerse yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bir saat sonra tekrar aradım, hâlâ yazılı olarak böyle bir talebin iletilmesini söylediler. Enuygun uygulaması beni mağdur etti, konaklamadığım otelin ücretini ödedim, üstelik otel durumun bir karışıklıktan kaynaklandığını anlayarak bana yardımcı olmaya çalıştı. Uygulamadan şikayetçiyim ve ücret iadesi talep ediyorum.