Çetinkaya Mağazasındaki Erkek Kasiyerin Kaba Ve Saygısız Tutumu

02.05.2025 öğleden sonra Bağcılar Caddesi’ndeki Çetinkaya mağazanıza Anneler Günü hediyesi almak için gittim. Alışverişimi tamamladıktan sonra kasaya yöneldim; ancak kasadaki bir kadın ve bir erkek görevlinin son derece yavaş çalışması nedeniyle uzun bir kuyruk oluştu. Kadın görevli ağır hareketlerle başka bir kasaya geçti, para saydı, kasaya koydu ve sadece bir işlem alıp oradan ayrıldı. Geriye sadece erkek kasiyer kaldı ve o da müşterilerle son derece kaba bir şekilde ilgileniyordu.

Önündeki müşterilere soru sorduklarında sert, ters ve azar gibi cevaplar veren bu erkek kasiyer, müşterilerin yüzlerine bile doğru düzgün bakmıyordu. Hatta ondan önceki müşteriden iade aldığı sırada tavırlarından dolayı adeta müşteriyi dövecek gibi bir hava vardı. Sıra bana geldiğinde de birkaç ürünün fiyatını sordum; tutar yüksek gelince annem için aldığım hediyeyi almak istediğimi belirttim. Bunu söylerken kasiyer bana son derece rahatsız edici, aşağılayıcı bir bakış attı ve sınırlı, isteksiz cevaplar verdi.

Ödemeyi yemek kartıyla yapmak istediğimi söylediğimde biraz beklememi istedi, ben de kabul ettim. Yaklaşık 10 dakika sonra “Kart için cevap vermiyorlar, hâlâ bekleyecek misin?” derken kullandığı ses tonu ve üslup adeta küfür gibi, hakaret eder gibiydi. O an aynı şekilde karşılık vermek istedim ama kendime yakıştırmayıp hiçbir tartışmaya girmeden kasadan ayrıldım. Giriş kattaki görevliye şikayetimi iletmek istediğimde bunun mağazadan değil internetten yapılabileceğini söyledi.

Bu erkek kasiyeri hayatımda ilk kez gördüm; dolayısıyla kendisine karşı bilmeden bir hata mı yaptım ya da sadece benimle mi sorunu var diye düşündüm; ancak beklediğim süre boyunca neredeyse tüm müşterilere aynı ters, kaba ve saygısız tavırla yaklaştığına şahit oldum. Çalıştığı pozisyonu ya da ortamı sevmeyebilir, kötü bir gün geçiriyor olabilir ama bunu müşterilere yansıtma hakkı yok. Suratımıza bakmasa bile en azından bu şekilde ters, kırıcı ve saygısızca konuşmaması gerekir, hele ki bulunduğumuz semtin koşulları da göz önünde bulundurulduğunda bu tarz davranışlar daha da riskli ve rahatsız edici bir hâl alıyor.

Çetinkaya gibi bir markadan çalışanlarının müşteriye saygılı, güler yüzlü ve en azından temel nezaket kurallarına uyan bir tutum içinde olmasını bekliyorum. Bu nedenle, özellikle söz konusu erkek kasiyerin davranışlarıyla ilgili olarak uyarılmasını, mağaza personeline müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini ve yaşatılan bu saygısızlık için tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.