to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Sefer Saati Nedeniyle 1000 TL Kesintisi Ve İade Talebi
Enuygun üzerinden 09.08.2026 tarihinde Ankara–Manavgat seferi için iki adet bilet satın aldım. Satın alma işlemini tamamlar tamamlamaz sefer saatinin yanlış olduğunu fark ederek hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, iptal için hesap işletim ücreti adı altında kesinti yapmak zorunda olduğunu söyledi ve iki bilet için toplam 1.000 TL kartımdan çekildi.
Yanlışlığı anında fark edip derhal iptal için aramama rağmen bu kadar yüksek bir tutarın kesilmesini kesinlikle makul bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. KP004WNXY PNR numaralı işlemimin ücret iadesi sürecinin başlatıldığını belirten mesaj tarafıma iletildi ancak 1.000 TL tutarındaki bu kesintinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
İlgili tutarın tamamının kredi kartıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirmenin f***************@gmail.com adresine mail yoluyla yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba Filiz Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Yaptığımız kontroller sonucunda çağrı merkezimizle iletişime geçmediğinizi ve kartınızdan belirtilen tutara ait bir çekim olmadığını tespit ettik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Ems Seyahat üzerinden Ankara–Manavgat seferi için 09.08.2026 tarihine, Enuygun üzerinden 2.100 TL tutarında bilet satın aldım. İptal etmem gereken bir durum oluşunca Enuygun müşteri hizmetlerini aradığımı düşünerek bir numarayı aradım, telefondaki kişi de kendini Enuygun olarak tanıtarak görüştü. Daha sonra aslında Ems Seyahat ile görüştüğümü ve kendilerinin bütün firmalara baktığını söyleyerek iptal işlemimi gerçekleştirdiler. Bu görüşme sırasında bilet iptali için kartımdan 1.000 TL işlem ücreti çektiklerini söylediler. Daha sonra gerçek Enuygun müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu 1.000 TL tutarı kendilerinin almadığını, bu durumun adeta bir dolandırıcılık gibi olduğunu ima ederek olaya sahip çıkmadılar. Buna rağmen biletim iptal edilmiş ve iade sürecim başlatılmış görünüyor, bu çelişkiye anlam veremiyorum. Şu ana kadar ödediğim bilet ücretinden hiçbir iade almadım, sadece 1.000 TL işlem ücreti kartımdan çekilmiş durumda kaldı. Hem bilet ücretimin tamamının, hem de haksız yere alınan 1.000 TL işlem ücretinin tarafıma eksiksiz ve en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca bu işlemle ilgili gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Ve ayrıca bu ems firması için o kadar çok şikayet var ki hiçbiri cevaplanmamış... Enuygun olarak kabul etmiyorsunuz ama çok karşılaştınız bir durum neden çözüm üretilmemiş
