to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ücretindeki Aşırı Kesinti Ve Müşteri Hakkının İhlali
Enuygun üzerinden 28 Mayıs 2026 Perşembe günü saat 14.40 için İstanbul–Ankara arası otobüs bileti satın aldım. Bu bilet için kredi kartımla 2.893,84 TL ödeme yaptım. Biletimi, yolculuktan 24 saat bile dolmadan, sistem üzerinden iptal etmek istediğimde “iptal ceza kesintisi” adı altında 2.014,68 TL kesinti uygulanacağını ve sadece 729,16 TL iade edileceğini gördüm.
Bu kadar kısa süre içinde iptal talebinde bulunmama rağmen ödediğim ücretin neredeyse tamamına yakın bir kısmının ceza adı altında kesilmesini kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Konu ile ilgili Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de iade yapamayacaklarını, bu kesintinin uygulanacağını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
PNR numaram 21NMHK’dir. Ödediğim 2.893,84 TL tutarın bu kadar yüksek bir ceza kesintisi olmadan, mümkünse tamamının ya da makul bir kesinti ile iadesini talep ediyorum. Uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve iptal/iade koşullarının daha şeffaf ve adil hale getirilmesini istiyorum. Ayrıca sosyal medyada içerik üreten biri olarak yaşadığım bu süreci kendi hesaplarımda da paylaşmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Merhaba Başak Hanım, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Seyahat planlarınızda meydana gelen değişiklik sürecinde yaşadığınız bu yorucu deneyim için Enuygun ailesi olarak gerçekten üzgünüz. Seyahat bütçenizi korumanın ve planlarınızı esnek bir şekilde yönetebilmenin sizin için ne kadar önemli olduğunu çok iyi biliyoruz. Sizi her yolculuğunuzda mutlu görmek ve hayatınızı kolaylaştırmak bizim en büyük önceliğimizdir. Ancak uçak biletlerindeki değişiklik, iptal, iade şartları ve bunlara bağlı olarak uygulanan ceza/kesinti bedelleri tamamen uçuşu gerçekleştiren havayolu şirketleri tarafından belirlenir. Bu ücretler, havayollarının kendi sistemlerinde anlık olarak güncellenir. Enuygun olarak, havayolu firmaları ile sizlerin arasında köprü kuran aracı bir seyahat platformuyuz. Bu nedenle havayollarının belirlediği teknik işlem bedellerine, ceza oranlarına müdahale etme, bu tutarlarda indirim sağlama veya kuralları sonradan değiştirme yetkimiz maalesef bulunmuyor. Göstermiş olduğunuz değerli anlayış için teşekkür eder, gelecekte keyifli yolculuklar dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Arandım fakat sorunum çözülmedi durumun arkasında duracağımı bildirmek isterim
Enuygun.com üzerinden 28 Mayıs 2026 tarihinde 2.893,84 TL tutarında otobüs bileti aldım ve iptal talebimde 2.014,68 TL kesinti uygulanacağını öğrendim. Müşteri hizmetleri iade yapamayacaklarını belirtti ve şu ana kadar iadem gerçekleşmedi. Bu durum beni mağdur etti ve bir daha Enuygun.com kullanmamamı sağladı.
