to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz İptal İddiası Yanıltıcı 6 Saat Şartı Bildirilmedi
23.01.2026 tarihinde saat 15:03’te Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait, hareket saati 16:45 olan, PNR: ymgouo3 numaralı ve ücretsiz online iptal edilebilir olarak gördüğüm bileti İstanbul/Samandıra – İzmir seferi için satın aldım. Bilet bedeli olarak 1000 TL ödedim.
Bileti aldıktan hemen sonra online iptal etmek istediğimde uygulama tarafından otobüs firmasına yönlendirildim. Metro’yu aradığımda ise bileti Enuygun üzerinden aldığım için iptal işlemi için tekrar Enuygun’a yönlendirildim. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve biletin iptal edilmesini talep ettim. Ancak bana, iptal işleminin sefer saatinden en az 6 saat önce yapılması gerektiği söylenerek talebim reddedildi.
Satın alma aşamasında “ücretsiz online iptal edilebilir bilet” ifadesi yer almasına rağmen, bu 6 saat şartı açık ve net bir şekilde belirtilmemişti. Bu eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim 1000 TL bilet ücretinin tamamının iadesini ve yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba Nurullah Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak otobüs firmasına iletebilirsiniz. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
