to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun Uçak Bilet İptalinde Aşırı Kesinti Şikayeti
Enuygun uygulaması üzerinden 06.06.2026 tarihli Erzurum–Ankara uçuşu için 6 Haziran saat 21.25 sularında iki adet uçak bileti satın aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra biletleri iptal etmek istediğimde, toplam bilet bedellerinin yaklaşık yarısına denk gelen çok yüksek tutarlarda kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi.
Birinci bilet için 2.843 TL ödemiş olmama rağmen 1.371 TL kesinti yapılacağı, ikinci bilet için ise 2.531 TL ödemiş olmama rağmen 1.331 TL kesinti yapılacağı ifade edildi. Uçuş tarihine günler olmasına rağmen, uygulanan kesinti oranlarının son derece fahiş olduğunu düşünüyorum. İptal talebim sonrasında müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Satış sırasında iptal ve iade şartlarının tarafıma yeterince açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde sunulup sunulmadığının Enuygun tarafından incelenmesini, belirtilen kesinti tutarlarının hukuka ve tüketici mevzuatına uygunluğunun değerlendirilmesini ve mümkünse PNR numaraları 48dbys ve 48D2PY olan bu biletler için yapılan/yapılacak kesintilerin makul seviyeye çekilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Selami Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
