to read complaints and reviews, or file yours.Uçuşa Yakın Bilet İptali İmkansız, Müşteri Hizmetinden Yardım Yok
08.04.2026 tarihli uçuşum için Enuygun üzerinden yaklaşık 7.000 TL’lik bilet aldım. Uçağıma yaklaşık iki buçuk saat kala bileti iptal etmek veya Encoin’e çevirmek istedim ancak uygulama izin vermedi ve beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi.
Müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen telefon yaklaşık kırk beş dakika boyunca açılmadı, hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve yapay zeka asistanı üzerinden de işlem yapamadım. Ne iptal ne değişiklik ne de Encoin’e çevirme işlemini gerçekleştiremedim.
Biletimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını veya en azından tutarın Encoin olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca neden satın alırken her şey mobilden oluyor da bu tarz işlemlerde yıldırmak için bekletiliyoruz bu başka bir zihniyetle yapılamaz!
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız stres ve zaman kaybı için üzgünüz. Uçağa kısa süre kala iptal/değişiklik ya da Encoin talebinizi iletmek istemenizi anlıyoruz. Yaptığımız kontrolde, biletiniz için check-in işlemi tamamlandığı görüldü. Check-in yapıldıktan sonra havayolu kuralları gereği bilet üzerinde iptal/değişiklik ve Encoin’e çevirme işlemleri çoğu durumda kısıtlanıyor. Bu nedenle bize ulaşmış olsanız bile, havayolu onayı olmadan işlem ilerletmek mümkün olmayacaktı. Aynı işlem için yolcular, ilgili havayolunun çağrı merkeziyle de doğrudan görüşebilir. Uygulamada aldığınız uyarı, check-in durumundan kaynaklı bu kural kısıtını yansıtıyor. Çağrı merkezine ulaşım konusunda yaşadığınız bekleme süresini de geri bildirim olarak aldık; yoğunluk dönemlerinde daha hızlı hizmet verebilmek için iyileştirme çalışmalarımız devam ediyor. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Destek Ekibi
