to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Encoin İşlemi Nedeniyle Bilet İptali Ve 6700 TL Fazla Ödeme
Enuygun üzerinden 18 Mart 2026 tarihli İstanbul – Kayseri uçuşu için bilet satın aldım. Check-in işlemi yaparken ekranın üst kısmında yer alan “Encoin” ibaresine tıkladım. Açılan ekranda bir miktar paranın iade edilmesi ya da encoine aktarılmasından bahsediliyordu, puan biriktirme ya da avantajlı bir işlem gibi algıladığım için onay verdim.
Onay verdikten sonra biletimin iptal edildiğini fark ettim ve aynı uçuş için yeniden bilet almak zorunda kaldım. Bu işlem sonucunda yaklaşık 6.700 TL ek ödeme yapmak durumunda kalarak ciddi şekilde mağdur oldum. Enuygun’dan böyle yanıltıcı ve kullanıcıyı yeterince bilgilendirmeyen bir süreç beklemezdim.
Yaşadığım sorunu iletmek için telefonla Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 45 dakikadır hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Rezervasyon/PNR kodum 1T3P7Q’dur.
Encoin işlemine onay verirken bilet iptaline neden olacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için oluşan 6.700 TL civarındaki ek maliyetimin iadesini ve bu yanıltıcı görünen sürecin incelenmesini talep ediyorum.
Merhaba İrem Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Enuygun'da online iptal işleminde sistem bilet tutarını, kesinti tutarını ve encüzdana aktarılacak olan net miktarı gösterir. Koşullar onaylanarak devam edilir. Bu aşamada kullanıcının kayıtlı cep telefonuna iptal doğrulama kodu gönderilir. Kullanıcı telefonuna gelen şifreyi sisteme giriş yaptıktan sonra bileti online olarak iptal edilir. Online bilet iptali tamamen kullanıcı sorumluluğunda yapılan bir işlemdir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri hava yolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, hava yolunun belirlediği ücret kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
