Ücretsiz İptal Sözleşmesi İhlal Edildi, 11.790 TL İade Gelmedi

14.07.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Parion Hotel için 1012789-1515A5F numaralı rezervasyonu yaptım. Aynı gün, otel odasının yatak düzeni nedeniyle rezervasyonu iptal ederek yeniden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon yapılırken 22.07.2026 tarihine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu ve iptal durumunda ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen, iptal sonrasında 11.790 TL tutarındaki ödememin iadesi yapılmamaktadır.

Enuygun’un gönderdiği iptal bildiriminde de 11.790 TL tutarındaki ücret iadesinin başlatıldığı yer almasına rağmen, kartıma herhangi bir iade yansımamıştır. 11.08.2026 tarihinde iki kez Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, ancak net bir çözüm sunulmadı ve ayrıca 3.500 TL güvence bedeli talep edildi. Kendi sayfaları üzerinden şikayet oluşturmaya çalıştığımda sistem izin vermedi, 12.08.2026 tarihinde e-posta ile de şikayetimi ilettim fakat yine bir sonuç alamadım.

Rezervasyon iptali sırasında taahhüt edilen ücret iadesinin, ek bir güvence bedeli talep edilmeden, en kısa sürede 11.790 TL olarak tarafıma yapılmasını ve sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.