Enuygun Hatası Nedeniyle İptal Edilen Rezervasyon Ve Geciken İade

Enuygun üzerinden Samira Resort Apart Kalkan oteline 29 Mayıs 2026 girişli olacak şekilde bayram dönemi için rezervasyon yaptım. Konaklamaya sadece 5 gün kala, hiçbir hatam olmamasına rağmen, sistemsel hata gerekçesiyle rezervasyonumun farklı bir otele kaydedildiği ve bu nedenle iptal edildiği söylendi. Bayram döneminde ortada kalmamak için, başta yarım pansiyon olarak ödediğim rezervasyonu mecburen oda + kahvaltı olarak kabul ettim.

Toplam 11.562 TL ödeme yapmama rağmen, fiyat farkı olarak 513 TL iade edileceği ve bunun belirttikleri tarihte hesabıma geçeceği açıkça ifade edildi. Buna rağmen iade belirtilen tarihte yapılmadı, sürekli oyalandım ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Üstelik ödemeyi nakit yapmış olmama rağmen, iadenin taksitli şekilde yapılacağı söylendi; bu da hem mantıksız hem de baştan söylenmeyen bir durumdu.

Bu süreçte yaklaşık 2 kez ben, 5 kez de Enuygun tarafından telefonla arandım; defalarca görüşme yapılmasına rağmen verilen sözler tutulmadı, net bir çözüm sunulmadı ve müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissettirdiler. Hem rezervasyonumun bu kadar kritik bir dönemde hatalı şekilde iptal edilmesi hem de iade sürecindeki ciddiyetsizlik ve tutarsızlıklar nedeniyle Enuygun’dan son derece kötü bir deneyim yaşadım.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, hak ettiğim 513 TL iadenin hiçbir bahane üretilmeden, tek seferde ve gecikmesiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Enuygun’a güvenimi tamamen kaybettim ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

İlgili rezervasyon numaram 743414’tür.