İptal Şartlarına Uygun Olmasına Rağmen Geri Ödeme Gecikmesi Ve Faiz İadesi Talebi

Enuygun üzerinden 8 Şubat tarihinde 956461-TR1B523D numaralı otel rezervasyonunu yaptım. İptal koşullarını sağlayabilmek için özellikle daha yüksek paket satın alarak ödemeyi gerçekleştirdim. 11 Şubat’ta rezervasyonumu iptal ettim ve sistemde 15.838,08 TL tutarındaki ücretin iade edileceğine dair ekran görüntüm de mevcut.

Ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen halen herhangi bir iade yapılmadı. Bu tutarı kredi kartıyla ödediğim için ekstreye faizle birlikte yansıdı ve iade zamanında yapılmadığı için ekstradan ödeme yapmak zorunda kalacağım. Bu süre içinde Enuygun müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmemde sistemsel bir sorun olduğu, konunun muhasebeye iletildiği ve iadenin geçen hafta içinde yatacağı söylendi. Hafta bitmesine rağmen ödeme yapılmayınca tekrar aradığımda yine sistemsel hata gerekçesiyle muhasebeye yeniden iletildiği ifadesi dışında somut bir sonuç alamadım.

Tüm iptal şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzayan ve “sistemsel hata” bahanesiyle açıklanan bir süreç, Enuygun gibi bir firmadan beklediğim ciddiyetle bağdaşmıyor. 15.838,08 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gecikme olmadan, acilen ve tek seferde hesabıma iade edilmesini ve kredi kartı ekstreme bu gecikmeden kaynaklanan faiz/ek maliyet yansıyorsa bunun da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.