Ücretsiz İade Sözünden Sapma Ve Eksik Geri Ödeme

Enuygun üzerinden Megane 4 araç kiralaması yaptığım sırada kredi kartımdan 20.714 TL provizyon/ödeme alınmıştır. Ancak iade aşamasında hesabıma yalnızca 14.500 TL civarında bir tutar geri yatırılmış, arada kalan kayda değer miktar için hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Oysa sistemde kiralamaya ilişkin koşullarda “ücretsiz iade” ibaresi açıkça yer almaktaydı.

Aracı teslim almaya gittiğim esnada, kimliğim otoparkta araç kapısına sıkışarak kırılmış ve bu durum AVM güvenlik kamera kayıtlarıyla da teyit edilebilecek bir olaydır. Yaşadığım mağduriyet sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulamayacağı, yardımcı olunamayacağı belirtilmiştir.

Yaklaşık 1 saat 30 dakika içinde kiralama işlemini tamamen sonlandırdım ve aracı teslim almaya gittiğim tüm süreç 1 saati bile bulmadı. Bu kadar kısa sürede iptal edilen ve “ücretsiz iade” taahhüdü bulunan bir kiralamadan bu denli yüksek bir kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ücretsiz iade taahhüdüne rağmen tarafımdan yapılan kesintinin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve eksik iade edilen tutarın tamamının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.