Soy İsmindeki Hata Bilet İptaline Ve 3.500 TL Kesintiye Yol Açtı

Enuygun uygulaması üzerinden Türk Hava Yolları’na ait Antalya‑İstanbul gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bileti aldıktan sonra check‑in yapmak istediğimde soyadımın hatalı girildiğini fark ettim ve uygulamada karşıma “Error‑DS‑16010” kodlu, “Girdiğiniz bilgiler eksik veya hatalıdır. Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısı çıktı; bu nedenle check‑in işlemini tamamlayamadım.

Ben bu sorunun basit bir soy isim düzeltmesiyle çözülebileceğini düşünürken, Enuygun müşteri hizmetleri soy isim değişikliği konusunda yardımcı olmadı ve çözüm olarak sadece bileti iptal etmem gerektiğini söylediler. Sonuç olarak bilet iptali yapıldı ve yaklaşık 3.500 TL kesintiyle iade işlemi gerçekleştirildi. Üstelik aynı bileti daha sonra yaklaşık 1.000 TL daha uygun fiyata buldum; bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Soy isim düzeltmesi gibi basit bir işlem için biletimi iptal etmek zorunda bırakılmam ve bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını hem haksız hem de müşteri odaklılıktan uzak buluyorum. Soy isim değişikliği talebim dikkate alınmadığı için uğradığım maddi kaybın gözden geçirilmesini, kesilen yüksek iptal ücretinin iadesi veya makul seviyeye düşürülmesini ve bu konuda tarafıma açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.