to read complaints and reviews, or file yours.Sistemdeki Hata Kaş’taki Barbarossa Otel Rezervasyonumu Mersin’e Yönlendirdi
17 Mayıs’ta Enuygun.com üzerinden Antalya Kaş’taki Barbarossa Otel için 23.999 TL tutarında, 26‑30 Mayıs konaklama için kredi kartı ile bir rezervasyon yaptım. Site üzerinde gördüğüm otel fotoğrafları ve açıklamalar Kaş’taki Barbarossa Otel’e aitti ve buna güvenerek rezervasyonumu tamamladım. Bana gönderilen voyager’da da otelin adresi ve ismi açıkça Kaş / Antalya Barbarossa Otel olarak yazmaktaydı.
Bugün, 23 Mayıs’ta Enuygun.com müşteri hizmetleri tarafından arandım ve sistemsel bir hata olduğu, sitede Kaş’taki otelin fotoğrafları görünmesine rağmen aslında Mersin’deki bir yere rezervasyon yapıldığının söylendiğini öğrendim. Bana, emrivaki şekilde, rezervasyonumun iptal edilip ücretimin iade edileceği bildirildi. Ancak ben rezervasyonumu iptal etmeyeceğimi açıkça belirttim ve bu sistemsel hata nedeniyle uğradığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Benim yer ayırttığım otel Kaş’taki Barbarossa Otel’dir ve voyager’da da bu şekilde yazmaktadır. Bu nedenle Enuygun.com’un, aynı otelde konaklama hakkımı sağlamasını, rezervasyonumun Kaş’taki Barbarossa Otel’de geçerli olacak şekilde onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin yapılmasını istiyorum.
Merhaba Selin Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
