Ödeme Yapılmadığı Halde 6.453,99 TL Çekildi Ve Aktarma Uçağım Kaçırıldı

14.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödeme aşamasında biletleme hiç yapılmadığı halde kartımdan 6.453,99 TL tutarında çekim gerçekleşti. İşlem sırasında yaşanan bağlantı sorunu nedeniyle hem biletimi alamadım hem de sonrasında yeniden bilet de satın alamadım, bu yüzden aktarma uçuşumu da kaçırdım.

Yaşanan bu aksaklık nedeniyle İstanbul – Kütahya aktarma uçağımı kaçırdım ve Mardin’de saatlerce mahsur kaldım. Enuygun müşteri hizmetlerine defalarca ulaştım, görüştüğüm her müşteri temsilcisi farklı bir yol ve çözüm önerisi sundu ancak somut hiçbir sonuç alamadım. 29.03.2026 civarında yaptığım son görüşmede tarafıma iade faturası mail yoluyla iletildi ve bu faturayı yine mail üzerinden kendilerine göndermem istendi, ben de talep edildiği şekilde ilettim.

Tüm bu süreçte talimatlara uymama rağmen kartımdan çekilen tutar hala hesabıma iade edilmedi. Biletleme yapılmayan bir işlem nedeniyle mağdur edilmem ve üzerine aktarma uçuşumu kaybedip saatlerce havaalanında beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir değil. Kartımdan çekilen 6.453,99 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.