Bilgilendirme Almadan İptal Edilen Uçuş Ve 166.529 TL Ek Masraflar İçin Enuygun’tan Tazminat Talebi

01/03/2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden, kendi adıma kayıtlı İş Bankası sanal kartımla 8vqoqk PNR numaralı Etihad Airways Dubai aktarmalı uçuşunu 61.455,98 TL ödeyerek satın aldım. Ancak uçuşum, tarafıma önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadan havayolu tarafından iptal edildi ve hava sahası kapalı denilerek Enuygun tarafından sadece havayolunu gerekçe gösteren bir yanıt verildi.

Uçuş iptal edildiği gün, havalimanına kadar gidip iptal bilgisini orada öğrenmek zorunda kaldım ve tekrar taksi ücreti ödeyerek ikametim olan Kurtköy’e geri döndüm. Ertesi gün seyahatimi gerçekleştirebilmek için bu kez yine Enuygun üzerinden, bu defa çok daha yüksek fiyatlara yeni biletler almak zorunda bırakıldım. Thai Airways ile 20/03/2026 tarihli gidiş uçuşu için 112.533,10 TL, Korean Air ile 22/03/2026 tarihli dönüş uçuşu için 109.451,98 TL ödedim. Sadece Havalimanı ulaşımı için de toplam 6.000 TL masraf yaptım. İlk biletle kıyaslandığında 166.529,10 TL tutarında ek bir maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Bu süreçte Enuygun’a defalarca mail göndermeme rağmen ne iptal öncesinde ne de sonrasında tatmin edici ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve iadem de hâlâ gerçekleştirilmedi. Üstelik ödemenin yapıldığı İş Bankası sanal kartı tarafımdan iptal edilmiş olmasına rağmen, iade sürecinde bu durum da dikkate alınmamıştır.

Uçuşu gerçekleşmeyen ve fiilen sunulmayan hizmet nedeniyle uğradığım toplam 166.529,10 TL ek maliyetimin Enuygun tarafından karşılanmasını talep ediyorum. İadesi gereken tutarın, iptal edilmiş olan sanal kartıma gönderilmeye çalışılmaksızın, bu karta bağlı olan ana kredi kartıma veya adıma kayıtlı aynı bankaya ait IBAN hesabıma yatırılmasını özellikle istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve maddi kaybın ivedilikle giderilmesini, hem iade hem de tazminat sürecimin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.