Enuygun’ta Yapay Zeka Hatası Sonucu Uçuş Görünmez Ve Çifte Değişiklik Ücreti İadesi Talebi

23.03.2026 tarihinde saat 00.34 civarında Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları ile İstanbul–Batman gidiş ve Batman–İstanbul dönüş olacak şekilde toplam 30.315 TL’lik gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Ancak sistemdeki yapay zeka yönlendirmesiyle bileti yön değiştirmek isterken gidiş‑dönüş yönlerini yanlış yapmışım ve bu işlemi de yine Enuygun’un yapay zeka yönlendirmesiyle düzelttim. Buna rağmen Batman’dan dönüş olması gereken uçuş gidiş gibi işlendi, İstanbul’dan kalkacak uçuş ise ortada yoktu.

Bu süreçte bilet değişiklikleri için iki kez işlem yaptım ve ilkinde 11.016 TL, diğerinde 11.514 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar kesildi. Buna rağmen ortada kullanabileceğim bir uçuş kalmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki görevli bir anda sessiz kaldı, sonra Türk Hava Yolları’nı aradığımda ise biletlerimin iptal edildiğini ve uçuş görünmediğini söylediler. Tekrar Enuygun’u aradığımda “Ben ilk kez böyle bir durum görüyorum, evet para alınmış ama uçuş görünmüyor, size dönüş yapacağız” denildi; fakat herhangi bir dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 4 saat boyunca uykusuz bir şekilde bu sorunu çözmeye çalıştım, o anda ilgilenilip çözüm üretilse belki paramı geri alabilecektim. Şu an üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de net bir açıklama yapıldı. Hem yapay zeka yönlendirmesi sebebiyle bilet yönlerinin karışması hem de üzerine üstlük birden fazla kez değişiklik ücreti kesilmesine rağmen ortada uçuş olmaması benim için büyük bir mağduriyet oluşturdu.

Enuygun’un, bu süreçte kestiği değişiklik ücretleri de dahil olmak üzere haksız yere alınan tüm tutarların iadesini yapmasını ve yaşanan bu karışıklığın, sistemlerindeki yapay zeka yönlendirmesi dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.