Kesintisiz İadeli Biletten 6.535 TL Kesinti

Enuygun üzerinden 1 Temmuz tarihli İstanbul–Atina gidiş ve 5 Temmuz tarihli Atina–İstanbul dönüş olacak şekilde, kesintisiz iadeli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Plan değişikliği sebebiyle bileti iki gün önce iptal etmek zorunda kaldım. Ancak kesintisiz iadeli olmasına rağmen toplamda yaklaşık 6.535 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm.

Rezervasyonlarımın PNR numaraları 233bzf ve 233a Q8’tir. İptal sonrası Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta bunun vergi olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Biletin kesintisiz iadeli olduğunu, ceza veya başka bir kesinti olmaması gerektiğini belirttiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, onun üzerinden sürecin devam edeceğini ifade ettiler. Açıkçası bu kayıt üzerinden olumlu bir sonuç çıkacağına da çok fazla ihtimal vermiyorum.

Ben Enuygun’dan, kesintisiz iadeli olarak sattıkları bu bilet için yapılan yaklaşık 6.535 TL’lik kesintinin iade edilmesini, satın alırken belirtilen “kesintisiz iade” şartlarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.