to read complaints and reviews, or file yours.Kesintisiz İadeli Biletten 6.535 TL Kesinti
Enuygun üzerinden 1 Temmuz tarihli İstanbul–Atina gidiş ve 5 Temmuz tarihli Atina–İstanbul dönüş olacak şekilde, kesintisiz iadeli gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Plan değişikliği sebebiyle bileti iki gün önce iptal etmek zorunda kaldım. Ancak kesintisiz iadeli olmasına rağmen toplamda yaklaşık 6.535 TL civarında kesinti yapıldığını gördüm.
Rezervasyonlarımın PNR numaraları 233bzf ve 233a Q8’tir. İptal sonrası Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ilk etapta bunun vergi olduğunu söyleyerek talebimi reddettiler. Biletin kesintisiz iadeli olduğunu, ceza veya başka bir kesinti olmaması gerektiğini belirttiğimde ise sadece şikayet kaydı oluşturduklarını, onun üzerinden sürecin devam edeceğini ifade ettiler. Açıkçası bu kayıt üzerinden olumlu bir sonuç çıkacağına da çok fazla ihtimal vermiyorum.
Ben Enuygun’dan, kesintisiz iadeli olarak sattıkları bu bilet için yapılan yaklaşık 6.535 TL’lik kesintinin iade edilmesini, satın alırken belirtilen “kesintisiz iade” şartlarının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Gelişme
02.06.2026 tarihinde Enuygun üzerinden aldığım, PNR numaraları 233bzf ve 233a q8 olan uçak biletlerimi “kesintisiz iade” ibaresiyle satın aldım. Ancak 09.06.2026 tarihinde iptal işlemi yaptığımda, tarafıma 6.535 TL tutarında kesinti uygulandığını gördüm.
Enuygun müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum. Uygulamada veri eksikliği olduğu söylendi, fakat kontrol ettiğimde biletlerimin üzerinde hâlâ “kesintisiz iade” yazdığını gördüm. Sonrasında bu tutarın vergi olduğu belirtildi, ancak işlem detayında vergi olarak 0 TL kesildiği, kesilen tutarın ceza kalemi olarak yansıtıldığı açıkça görünüyor. Buna rağmen Enuygun, kendi sistemlerinde yer alan “kesintisiz iade” bilgisinin arkasında durmuyor ve hizmet sorumluluğunu kabul etmeyip Pegasus’la iletişime geçmem gerektiğini söylüyor. Oysa bileti Enuygun üzerinden aldım ve muhatabımın Enuygun olması gerektiğini düşünüyorum.
“Kesintisiz iade” taahhüdüyle sattıkları bilette, sonradan ceza/penalti adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. 6.535 TL tutarındaki kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Uygulamadan aldığım bilet için Pegasus ile iletişime geçmemi söylediler kesintiyi yapan en uygun ve arkasında durmuyorlar maalesef uygulama da veri eksikliği olduğu söyleniyor havayolu kendi firmasından alsın herkes bileti sattığı biletin arkasında bile durmayan firmalardan değil
