Kazadan Sonra Acil Ankara Dönüşü İçin Bilet Değişikliği Reddedildi Ve Yüksek Ceza Talep Edildi

29 Temmuz’da Aydın’da yaralamalı bir trafik kazası geçirdik ve aracımız kullanılamaz hale geldiği için evimize, Ankara’ya bir an önce dönebilmek amacıyla Enuygun üzerinden Ajet’in 29 Ağustos 2026 tarihli saat 15.20 İzmir–Ankara uçuşu için 4 kişilik bilet satın aldık. Yaşadığımız şok ve stres nedeniyle bileti yanlış zamana aldığımızı sonradan fark ettik.

Hemen Enuygun müşteri hizmetlerini arayarak durumumuzu anlattık, kazadan yeni çıktığımızı, olağanüstü bir halde olduğumuzu, işe başlamak için acilen Ankara’ya dönmemiz gerektiğini ve bu nedenle biletimizin saatini değiştirmek istediğimizi ilettik. Müşteri temsilcileri bileti promosyonlu olduğu için değişiklik ve iptal yapılamayacağını, sadece vergi iadesi olarak yaklaşık 600 TL civarında bir tutar alabileceğimizi söylediler. Değişiklik yapmak istersek de bilet ücretinin yaklaşık 17.000 TL olacağı, ceza ve farklarla birlikte toplamda 22.000 TL’nin üzerinde bir ödeme yapmamız gerektiğini ifade ettiler.

Bu nedenle uçak biletiyle dönemeyip tekrar bilet de alamadığımız için, işe başlamak zorunda olduğumuz halde otobüsle Ankara’ya dönmek zorunda kaldık. Zaten kaza yaşamış ve maddi manevi olarak zor durumdayken, Enuygun’un bu kadar katı davranması ve hiçbir şekilde yardımcı olmaması bizi hem maddi hem manevi anlamda daha da mağdur etti. Rezervasyonumuza ait PNR numarasının müşteri temsilcilerinizde kayıtlı olduğunu belirtmek isterim.

Olağanüstü bir durum yaşamış olmamız ve kazanın hemen sonrasında bu biletin alınmış olması nedeniyle, uçuşu kullanamamış olduğumuz bu biletin toplam ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.