to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Sağlık Durumu Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi
Enuygun üzerinden 17.03.2026 gidiş, 24.03.2026 dönüş olacak şekilde Ankara–Erzurum arası, ajet havayolu ile 3 kişi için toplam 9.950 TL tutarında kampanyalı uçak bileti satın aldım. Rezervasyon kodumuz TNR3PTUSL.
Misafir olduğumuz kişi maalesef beyin kanaması geçirdi ve felç kaldı, şu an hastanede yatıyorlar. Bu nedenle seyahate gitmemiz imkansız hale geldiği için Enuygun müşteri hizmetlerini arayıp biletlerin iptalini istedik ve sağlık durumunu da belirttik. Buna rağmen, bize sadece toplamda 650 TL iade yapılabileceği söylendi.
1 ay gibi bir süre varken bu biletleri tekrar satma ihtimalleri yüksek olmasına rağmen, 9.950 TL’lik bilet bedelinden sadece 650 TL iade edilmesi hem adil değil hem de bu kadar ciddi bir sağlık sorunu varken müşteri memnuniyetine yakışmayan bir uygulama. Üstelik bu tutar 3 kişinin toplam gidiş–dönüş bileti için belirtiliyor.
Bu nedenle, sağlık durumu nedeniyle seyahatin mümkün olmaması göz önünde bulundurularak, 3 kişi için ödediğim 9.950 TL’lik bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Enuygun.com üzerinden Ankara’dan Erzurum’a 3 kişilik ajet uçuşu için 17.03.2026 tarihli, saat 13:00 kalkışlı uçak bileti satın aldım. Toplamda yaklaşık 10.000 TL ödemeyi tek çekim kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Misafirliğe gideceğimiz kişinin ameliyat olması sebebiyle bu seyahati gerçekleştiremeyeceğimiz için biletlerimizi iptal ettirmek istedim. Enuygun çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, tarafıma önce 10.000 TL’lik bilet için sadece 650 TL iade yapabileceklerini söylediler. Şu anda sistemde bu iade tutarı 229 TL olarak görünüyor. Bu kadar yüksek tutarda bir bilet için bu derece düşük bir iade ücreti hem mantıksız hem de müşteriyi mağdur eden bir uygulama olarak karşımıza çıkıyor. Ayrıca görüşmelerimde bana net, anlaşılır bir hesaplama açıklaması da yapılmadı.
Bu yaşadığım süreçten sonra Enuygun.com’dan bir daha kesinlikle uçak ya da otobüs bileti almayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. İnsanların bu şekilde kandırıldığını, iade süreçlerinde müşterinin yanında olunmadığını düşünüyorum.
Ben, hastalık sebebiyle kullanamayacağımız bu biletlerin toplam ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu kadar düşük iade tutarının gerekçesinin açık ve şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Merhaba Doğu Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
A jet e aradık konuştuk maalesef en uygun.com dan alındığı için a jet bizlik bir şey yok dedi en uygun com sorumlu dedi
