to read complaints and reviews, or file yours.İsim Düzeltme Ücretinde Tutarsızlık Ve Ücretsiz Düzeltme Talebi
20 Şubat 2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden aldığım uçak biletinde, isim kısmına yanlışlıkla bir harf fazla girdiğimi sonradan fark ettim. Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, isim düzeltmesinin 10 riyal karşılığında yapılabileceği söylendi ve benden pasaport bilgilerim alındı.
Ertesi gün tekrar görüştüğümde, bu kez havayolu firmasına mail attıklarını ve düzeltme için 2.100 TL talep edildiğini ilettiler. Konu ile ilgili şikayet kaydı açtırdım. Bugün yeniden aradığımda ise bu kez 3.100 TL ücret talep edildi; yaptığımız konuşma ve tartışmalar sonunda tekrar 2.100 TL’ye indirdiler. Her aradığımda farklı bir rakam söylenmesi, verilen bilgilerin tutarsız olması güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Ben, Enuygun’dan öncelikle ilk görüşmemde belirtildiği şekilde 10 riyal karşılığında ya da makul bulunursa ücretsiz olarak isimdeki fazla harfin düzeltilmesini talep ediyorum. Birçok firmayla yaptığım görüşmelerde, üç harfe kadar olan isim düzeltmelerinde ayrıca ücret talep edilmediğini öğrendim. Buna rağmen Enuygun’un her seferinde farklı ve yüksek tutarlar söylemesi, üstelik havayolu firmasının talebini ya da kendi beyanlarını yazılı olarak maille iletmeyi de kabul etmemesi, bende bu fark üzerinden kendi menfaatlerini gözetmeye çalıştıkları izlenimini oluşturdu.
PNR numaram I5km6L’dir. Bu süreçte yaşanan tutarsızlıkların araştırılmasını, havayolu firmasının gerçek talebinin tarafıma şeffaf şekilde iletilmesini ve isim düzeltme işleminin ilk söylenen şartlarda, 10 riyal karşılığında ya da ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Merhaba Zekeriya Bey, Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz gibi durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Bu durumu ben hava yoluna ilettim. Herhangi bir ücret talep etmeden düzeltme işlemini yaptılar. Size kalsaydı 70 Riyal hava yolunun talebi olan ücreti benden alacaktınız aynı zamanda 2150 TL işlem Bedeli alacaktınız. Diyecek bir şey bulamıyorum yardımcı olmanız gerekirken bizim bu durumumuzdan maddi çıkar sağlamaya çalıştınız. Hepinize teşekkür ederim.
